安裝網(wǎng)絡(luò)電話呼叫中心,彈屏/錄音/CRM管理/訂單/報(bào)表,擁有您專屬的外呼系統(tǒng),可自建,可托管,投資小,便于操作,提高企業(yè)形象,員工辦公效率提高400%!
1, 批量外呼,預(yù)測(cè)撥號(hào)。空號(hào)過濾,坐席分配,可自動(dòng)/點(diǎn)擊撥號(hào),系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào),預(yù)測(cè)式外呼。有效過濾無效號(hào)碼,把接通的電話分配給坐席,提高工作效率。
2, 來電彈屏。自動(dòng)檢索來電號(hào)碼資料,服務(wù)記錄等信息,準(zhǔn)確定位客戶的相關(guān)信息,客戶需求等并顯示在坐席頁(yè)面,高效管理客戶信息。
3, CRM客戶管理系統(tǒng)。可需求自定義,客戶的屬性可根據(jù)業(yè)務(wù)需要增加或修改,客戶資料添加,刪除,編輯,批量導(dǎo)入/導(dǎo)出等管理,客戶類別/級(jí)別,服務(wù)記錄等信息,配置靈活,使用方便,適用性更強(qiáng)。
4, 自動(dòng)錄音,呼叫統(tǒng)計(jì)管理。提供所有客服端的通話錄音查詢及下載,錄音數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在本地或遠(yuǎn)程服務(wù)器,支持網(wǎng)絡(luò)查詢,放音,監(jiān)聽。
5, 在線訂單,ERP管理。訂購(gòu)功能可使坐席與客戶溝通時(shí)進(jìn)行在線產(chǎn)品下單操作,同時(shí)坐席,物流,財(cái)務(wù)等不同角色均可以對(duì)客戶訂單進(jìn)行指定權(quán)限的訂單處理,所有客戶及訂單信息可設(shè)權(quán)限進(jìn)行查看和管理。
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