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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年10月07日
有 效 期：2025年04月05日
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詳細(xì)說(shuō)明

    瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
瑪爾卡咨詢電話：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與原則

1. 服務(wù)宗旨：瑪爾卡秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷的星級(jí)服務(wù)。
2. 核心法則：瑪爾卡著名的“一、二、三、四”法則，即一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）、二個(gè)理念（帶走用戶的煩惱，留下瑪爾卡的真誠(chéng)）、三個(gè)控制（服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿意率、服務(wù)遺漏率均小于10PPM）、四個(gè)不漏（用戶反映的問(wèn)題記錄、處理、復(fù)審、反饋均不遺漏）。

二、售前服務(wù)

真實(shí)介紹：真實(shí)地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過(guò)耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等，確保客戶心中有數(shù)。

三、售中服務(wù)

無(wú)搬動(dòng)服務(wù)：有條件的地方實(shí)行“無(wú)搬動(dòng)服務(wù)”，向購(gòu)買(mǎi)瑪爾卡產(chǎn)品的用戶提供送貨上門(mén)、安裝到位、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)試、月內(nèi)回訪等項(xiàng)服務(wù)。

四、維修服務(wù)

快速響應(yīng)：瑪爾卡通過(guò)微機(jī)等先進(jìn)手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，以百分之百的熱情彌補(bǔ)工作中可能存在的萬(wàn)分之一失誤。瑪爾卡提供全年無(wú)休的上門(mén)檢測(cè)或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），確保用戶在使用過(guò)程中無(wú)后顧之憂。
退換貨政策：用戶購(gòu)買(mǎi)瑪爾卡商品后，在符合一定條件（如商品完好未安裝使用、在保修期內(nèi)等）的情況下，可享受退換貨服務(wù)。瑪爾卡商城還承諾15天無(wú)理由退貨（部分商品除外），為用戶提供更多的購(gòu)物保障。

五、服務(wù)細(xì)節(jié)與規(guī)范

公開(kāi)透明：瑪爾卡在服務(wù)過(guò)程中公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保服務(wù)的透明度和公正性。
行為準(zhǔn)則：瑪爾卡服務(wù)人員需遵守“十要十不準(zhǔn)”等行為規(guī)范，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、上門(mén)服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)、解決問(wèn)題要徹底等，同時(shí)不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無(wú)證上崗等。


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