瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
瑪爾卡咨詢電話：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)理念與原則
1. 服務(wù)宗旨：瑪爾卡秉承“用戶永遠是對的”這一服務(wù)宗旨，致力于為用戶提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務(wù)。
2. 核心法則：瑪爾卡著名的“一、二、三、四”法則，即一個結(jié)果（服務(wù)圓滿）、二個理念（帶走用戶的煩惱，留下瑪爾卡的真誠）、三個控制（服務(wù)投訴率、服務(wù)不滿意率、服務(wù)遺漏率均小于10PPM）、四個不漏（用戶反映的問題記錄、處理、復(fù)審、反饋均不遺漏）。
二、售前服務(wù)
真實介紹：真實地介紹產(chǎn)品特性和功能，通過耐心地講解和演示，為顧客答疑解惑，包括產(chǎn)品質(zhì)量、功能、安全操作及用戶權(quán)益等，確保客戶心中有數(shù)。
三、售中服務(wù)
無搬動服務(wù)：有條件的地方實行“無搬動服務(wù)”，向購買瑪爾卡產(chǎn)品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調(diào)試、月內(nèi)回訪等項服務(wù)。
四、維修服務(wù)
快速響應(yīng)：瑪爾卡通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時解決，以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。瑪爾卡提供全年無休的上門檢測或維修服務(wù)（部分產(chǎn)品除外），確保用戶在使用過程中無后顧之憂。
退換貨政策：用戶購買瑪爾卡商品后，在符合一定條件（如商品完好未安裝使用、在保修期內(nèi)等）的情況下，可享受退換貨服務(wù)。瑪爾卡商城還承諾15天無理由退貨（部分商品除外），為用戶提供更多的購物保障。
五、服務(wù)細節(jié)與規(guī)范
公開透明：瑪爾卡在服務(wù)過程中公開出示《收費標準》和《服務(wù)標準》，確保服務(wù)的透明度和公正性。
行為準則：瑪爾卡服務(wù)人員需遵守“十要十不準”等行為規(guī)范，如工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、上門服務(wù)要準時、解決問題要徹底等，同時不準拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無證上崗等。 |
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