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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年10月07日
有 效 期:2025年04月05日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修、一站式服務
瑪爾卡咨詢電話:4006-189123
瑪爾卡壁掛爐/鍋爐、熱水器修清洗保養、維修服務說明:
一、服務理念與原則

1. 服務宗旨:瑪爾卡秉承“用戶永遠是對的”這一服務宗旨,致力于為用戶提供高標準、精細化、零缺陷的星級服務。
2. 核心法則:瑪爾卡著名的“一、二、三、四”法則,即一個結果(服務圓滿)、二個理念(帶走用戶的煩惱,留下瑪爾卡的真誠)、三個控制(服務投訴率、服務不滿意率、服務遺漏率均小于10PPM)、四個不漏(用戶反映的問題記錄、處理、復審、反饋均不遺漏)。

二、售前服務

真實介紹:真實地介紹產品特性和功能,通過耐心地講解和演示,為顧客答疑解惑,包括產品質量、功能、安全操作及用戶權益等,確保客戶心中有數。

三、售中服務

無搬動服務:有條件的地方實行“無搬動服務”,向購買瑪爾卡產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等項服務。

四、維修服務

快速響應:瑪爾卡通過微機等先進手段與用戶保持緊密聯系,出現問題及時解決,以百分之百的熱情彌補工作中可能存在的萬分之一失誤。瑪爾卡提供全年無休的上門檢測或維修服務(部分產品除外),確保用戶在使用過程中無后顧之憂。
退換貨政策:用戶購買瑪爾卡商品后,在符合一定條件(如商品完好未安裝使用、在保修期內等)的情況下,可享受退換貨服務。瑪爾卡商城還承諾15天無理由退貨(部分商品除外),為用戶提供更多的購物保障。

五、服務細節與規范

公開透明:瑪爾卡在服務過程中公開出示《收費標準》和《服務標準》,確保服務的透明度和公正性。
行為準則:瑪爾卡服務人員需遵守“十要十不準”等行為規范,如工作作風要迅速、言談舉止要文明、上門服務要準時、解決問題要徹底等,同時不準拒絕服務、違規操作、無證上崗等。


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