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奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務標準定義
1. 專業性:員工需具備專業知識,準確解答客戶疑問,提供專業建議。
2. 及時性:快速響應客戶需求,確保在承諾時間內解決問題或提供服務。
3. 友好性:保持禮貌、耐心的態度,用積極的語言與客戶溝通,營造和諧氛圍。
4. 透明度:服務過程及費用信息清晰透明,避免任何形式的誤導或隱瞞。
5. 一致性:無論面對何種客戶,都應保持服務標準的一致性,展現企業的專業素養。
客戶溝通規范
1. 傾聽為先:全神貫注傾聽客戶需求,確保理解準確無誤。
2. 清晰表達:用簡單明了的語言回應客戶,避免專業術語造成的理解障礙。
3. 積極反饋:對于客戶的疑問或要求,及時給予明確反饋,增強客戶信任感。
4. 尊重隱私:嚴格遵守數據保護規定,不泄露客戶個人信息。
5. 多渠道溝通:提供電話、郵件、在線聊天等多種溝通方式,方便客戶選擇。
奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1. 全天候服務:提供24小時熱線咨詢和報修解急服務,確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位,365天服務不間歇,以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務:從產品的售前咨詢、堪查,到售中的設計、安裝、調試,以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務:公司擁有專家級的服務隊伍,配備專業的服務工具,確保100%的專業服務,從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則:即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案;一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門;一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意;一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務:公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養;400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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