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奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務標準定義
1. 專業性：員工需具備專業知識，準確解答客戶疑問，提供專業建議。
2. 及時性：快速響應客戶需求，確保在承諾時間內解決問題或提供服務。
3. 友好性：保持禮貌、耐心的態度，用積極的語言與客戶溝通，營造和諧氛圍。
4. 透明度：服務過程及費用信息清晰透明，避免任何形式的誤導或隱瞞。
5. 一致性：無論面對何種客戶，都應保持服務標準的一致性，展現企業的專業素養。
客戶溝通規范
1. 傾聽為先：全神貫注傾聽客戶需求，確保理解準確無誤。
2. 清晰表達：用簡單明了的語言回應客戶，避免專業術語造成的理解障礙。
3. 積極反饋：對于客戶的疑問或要求，及時給予明確反饋，增強客戶信任感。
4. 尊重隱私：嚴格遵守數據保護規定，不泄露客戶個人信息。
5. 多渠道溝通：提供電話、郵件、在線聊天等多種溝通方式，方便客戶選擇。
奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1. 全天候服務：提供24小時熱線咨詢和報修解急服務，確保用戶在任何時候都能得到及時的幫助。承諾48小時維修到位，365天服務不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務：從產品的售前咨詢、堪查，到售中的設計、安裝、調試，以及維修的巡檢、維修、保養。
3. 全專業服務：公司擁有專家級的服務隊伍，配備專業的服務工具，確保100％的專業服務，從而確保服務質量。
4. 嚴格的“四個不漏”原則：即一個不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關部門；一個不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個不漏地回訪復審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費服務：公司提供免費安裝、免費保養和免費咨詢等服務。全國1000多個服務網點定期對用戶巡檢保養；400免費服務熱線24小時為用戶提供咨詢服務。 |
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