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奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定義
1. 專業(yè)性：員工需具備專業(yè)知識，準(zhǔn)確解答客戶疑問，提供專業(yè)建議。
2. 及時(shí)性：快速響應(yīng)客戶需求，確保在承諾時(shí)間內(nèi)解決問題或提供服務(wù)。
3. 友好性：保持禮貌、耐心的態(tài)度，用積極的語言與客戶溝通，營造和諧氛圍。
4. 透明度：服務(wù)過程及費(fèi)用信息清晰透明，避免任何形式的誤導(dǎo)或隱瞞。
5. 一致性：無論面對何種客戶，都應(yīng)保持服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一致性，展現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)。
客戶溝通規(guī)范
1. 傾聽為先：全神貫注傾聽客戶需求，確保理解準(zhǔn)確無誤。
2. 清晰表達(dá)：用簡單明了的語言回應(yīng)客戶，避免專業(yè)術(shù)語造成的理解障礙。
3. 積極反饋：對于客戶的疑問或要求，及時(shí)給予明確反饋，增強(qiáng)客戶信任感。
4. 尊重隱私：嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)保護(hù)規(guī)定，不泄露客戶個(gè)人信息。
5. 多渠道溝通：提供電話、郵件、在線聊天等多種溝通方式，方便客戶選擇。
奧克斯壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明：
1. 全天候服務(wù)：提供24小時(shí)熱線咨詢和報(bào)修解急服務(wù)，確保用戶在任何時(shí)候都能得到及時(shí)的幫助。承諾48小時(shí)維修到位，365天服務(wù)不間歇，以滿足用戶的需求。
2. 全方位服務(wù)：從產(chǎn)品的售前咨詢、堪查，到售中的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試，以及維修的巡檢、維修、保養(yǎng)。
3. 全專業(yè)服務(wù)：公司擁有專家級的服務(wù)隊(duì)伍，配備專業(yè)的服務(wù)工具，確保100％的專業(yè)服務(wù)，從而確保服務(wù)質(zhì)量。
4. 嚴(yán)格的“四個(gè)不漏”原則：即一個(gè)不漏地記錄用戶信息并建立電腦檔案；一個(gè)不漏地記錄用戶反映的問題并反饋到相關(guān)部門；一個(gè)不漏地解決用戶存在的問題并直至用戶滿意；一個(gè)不漏地回訪復(fù)審用戶反映的問題并不定期跟蹤。
5. 免費(fèi)服務(wù)：公司提供免費(fèi)安裝、免費(fèi)保養(yǎng)和免費(fèi)咨詢等服務(wù)。全國1000多個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)定期對用戶巡檢保養(yǎng)；400免費(fèi)服務(wù)熱線24小時(shí)為用戶提供咨詢服務(wù)。 |
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