神州壁掛爐、鍋爐清洗保養、維修等全系家電服務、
咨詢服務電話:4006-189123
神州壁掛爐、鍋爐維修服務說明:
1. 服務時間承諾:
- 提供24小時、超前、全程和終身服務,這一承諾貫穿產品制造、安裝、調試、大修的全過程。
- 對于重點工程配套的壁掛爐和產品,保證按合同要求保質保量、及時交貨。
- 對于用戶要求解決產品使用中出現的疑難問題,當地銷售公司或經銷處、維修站在12小時內趕到現場進行服務,公司4小時內作出答復;若需現場解決,保證24小時內派出技術服務人員。
2. 產品質量保證:
- 保證出廠產品達到相應標準或合同規定的技術條件,出廠產品合格率達到100%。
- 產品質保期為包裝之日起二十四個月,在正常使用條件下,產品使用壽命大于國家相關規定的標準要求。
- 嚴格履行“三包”服務規定,確保在“三包”服務期內的產品質量問題得到處理。
3. 技術服務與支持:
- 對于需要技術服務的壁掛爐和產品,派專業技術服務人員參加開箱驗收和指導安裝、調試工作,直至壁掛爐正常運轉。
- 對于用戶的技術培訓需求,全力幫助用戶培訓操作、保養、維修等有關人員,并對重點用戶進行走訪和跟蹤服務。
4. 客戶服務流程與響應:
- 擁有完善的客戶服務流程,確保及時響應客戶的問題和投訴。
- 對于客戶的電話、來函和來訪等信息,及時做好傳遞、分析、處理和反饋工作。
5. 維修服務承諾:
- 產品質保期內,若因制造原因出現質量問題,負責免費維修或退換。
- 產品質保期過后,提供技術服務,需要維修的產品收取維修工本費。
6. 其他承諾:
- 隨時滿足需方對備品、備件的要求。
- 定期召開用戶座談會,快速響應用戶反饋,根據需求改進產品性能,提升產品質量。
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