方太燃?xì)庠钋逑幢pB(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)說明:
### 舊部件保留
1. 保留原則:在維修過程中,如果涉及到更換部件,維修人員原則上會保留被替換下來的舊部件。
2. 客戶確認(rèn):在維修開始前或進(jìn)行中,維修人員會與客戶確認(rèn)是否保留舊部件,以及舊部件的處置方式(如客戶要求帶走或方太代為處理)。
3. 保存時間與方式:舊部件一般會保存一段時間(如7天或更長,具體視公司政策而定),以便客戶查驗(yàn)。保存方式通常是安全、整潔且易于查找的地點(diǎn)。
4. 例外情況:在某些特殊情況下,如舊部件損壞嚴(yán)重、有安全隱患或涉及環(huán)保法規(guī)等,方太可能會根據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行特殊處理,但會事先與客戶溝通并解釋原因。
### 票據(jù)開具
1. 票據(jù)類型:方太維修服務(wù)完成后,會開具正規(guī)的維修發(fā)票或收據(jù),作為服務(wù)的憑證。
2. 內(nèi)容明細(xì):票據(jù)上會詳細(xì)列明維修的項(xiàng)目、更換的部件、單價(jià)、數(shù)量以及總費(fèi)用等,確保客戶能夠清楚了解每一項(xiàng)費(fèi)用的構(gòu)成。
3. 客戶簽字確認(rèn):客戶在收到票據(jù)后,應(yīng)仔細(xì)核對維修項(xiàng)目和費(fèi)用,確認(rèn)無誤后簽字確認(rèn)。這既是客戶對服務(wù)的認(rèn)可,也是維護(hù)雙方權(quán)益的重要環(huán)節(jié)。
4. 保存與查詢:客戶應(yīng)妥善保存票據(jù),以便日后查詢或作為維修服務(wù)的憑證。如有需要,客戶還可以通過方太商家渠道查詢維修記錄和票據(jù)信息。
方太燃?xì)庠罘⻊?wù)政策如下:
1. 安裝調(diào)試服務(wù):專業(yè)工程師上門安裝,確保產(chǎn)品正常運(yùn)行,同時為用戶詳細(xì)講解使用方法。
2. 全程跟蹤服務(wù):提供從產(chǎn)品購買、安裝到使用的全程跟蹤服務(wù),確保消費(fèi)者無后顧之憂。
3. 定期維護(hù)保養(yǎng):定期對產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保其性能和壽命。
4. 24小時熱線服務(wù):全天候在線的客服熱線,隨時解答用戶的疑問和提供技術(shù)支持。
5. 維修服務(wù):提供及時、專業(yè)的維修服務(wù),對因非人為因素引起的產(chǎn)品故障進(jìn)行免費(fèi)維修。
6. 退換貨保障: |
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