海爾空調(diào)移機(jī)安裝，清洗保養(yǎng)，咨詢服務(wù)電話：4006-189123
一、海爾空調(diào)服務(wù)說明：
一、儀表著裝整潔
1. 服務(wù)人員上門時，應(yīng)著公司統(tǒng)一的工作服，并保持服裝整潔、無污漬。
2. 注意個人衛(wèi)生，保持面部干凈，頭發(fā)整齊，不得留長指甲或佩戴過于夸張的飾品。
二、禮貌自我介紹
1. 到達(dá)用戶家中后，服務(wù)人員應(yīng)主動向用戶進(jìn)行自我介紹，并說明來意，以獲得用戶的信任。
2. 使用禮貌用語，如“您好”、“請問”等，以體現(xiàn)對用戶的尊重。
三、征求用戶許可
1. 在進(jìn)入用戶家中或進(jìn)行任何服務(wù)操作前，服務(wù)人員應(yīng)征求用戶的許可，確保用戶同意后方可進(jìn)行。
2. 尊重用戶的隱私，不得隨意翻看或詢問與服務(wù)無關(guān)的內(nèi)容。
四、使用鞋套入室
1. 為避免將外界污物帶入用戶家中，服務(wù)人員應(yīng)使用鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
2. 在穿鞋套時，注意動作輕穩(wěn)，避免發(fā)出過大聲響。
五、鋪設(shè)工作墊布
1. 在進(jìn)行服務(wù)操作前，服務(wù)人員應(yīng)在工作區(qū)域鋪設(shè)工作墊布，以防止弄臟或損壞用戶家的地面或物品。
2. 鋪設(shè)墊布時，應(yīng)確保平整、無皺褶，并固定好位置，防止滑動。
六、尊重用戶意見
1. 在服務(wù)過程中，服務(wù)人員應(yīng)尊重用戶的意見和建議，及時回應(yīng)并解決問題。
2. 若用戶提出特殊需求或建議，服務(wù)人員應(yīng)盡力滿足或向上級反饋，以便改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
二、長沙海爾空調(diào)服務(wù)政策如下：
1. 客戶至上：海爾要求員工始終把客戶放在帝一位，以客戶的需求為導(dǎo)向，全心全意為客戶服務(wù)。
2. 熱情周到：海爾要求員工在服務(wù)過程中要熱情周到，為客戶提供全方位、高質(zhì)量的服務(wù)。
3. 誠信守信：海爾要求員工在服務(wù)過程中要誠實守信，做到言行一致，保證客戶滿意度。
4. 專業(yè)專注：海爾要求員工在服務(wù)過程中要具備專業(yè)的知識和技能，能夠快速、準(zhǔn)確地解決客戶的問題。
5. 團(tuán)隊協(xié)作：海爾要求員工在服務(wù)過程中要具備團(tuán)隊協(xié) |
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