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寧夏華美達(dá)企業(yè)認(rèn)證咨詢有限公司
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| 物業(yè)管理公司是否有必要實(shí)施ISO9000認(rèn)證 |
物業(yè)管理公司如何開展ISO9000認(rèn)證工作
具體認(rèn)證工作大體分為如下四個(gè)階段：
*一階段：前期準(zhǔn)備階段。所需時(shí)間約2－3個(gè)月，主要工作有：
1、進(jìn)行ISO9000認(rèn)證工作總動員，向全體員工灌輸ISO9000最基礎(chǔ)知識。
2、公司任命管理者代表，全面負(fù)責(zé)ISO9000認(rèn)證各項(xiàng)具體工作。管理者代表應(yīng)有較強(qiáng)的管理素養(yǎng)，較好的文字功夫，一般是公司副職領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任管理者代表。
3、成立文件編寫小組。小組成員分別是公司各部門的業(yè)務(wù)骨干，他們應(yīng)熟悉了解本部門的崗位設(shè)置，應(yīng)有較好的口頭文字表達(dá)能力，較好的邏輯思維和較高的管理水平。
4、由咨詢顧問中專家對文件編寫小組進(jìn)行ISO9000知識的培訓(xùn)，講解ISO9000中的20個(gè)（或19個(gè)）質(zhì)量要素。
第二階段：文件準(zhǔn)備階段。一般需要2－3個(gè)月，主要工作有：
1、建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。
2、確定管理職責(zé)。要明確規(guī)定各部門、各崗位員工的職責(zé)和職權(quán)。
3、整理現(xiàn)有各類文件和表格。
4、按ISO9000的要求，把公司現(xiàn)有的質(zhì)量文件按統(tǒng)一術(shù)語和定義、統(tǒng)一的編號方式、統(tǒng)一的文件格式編寫四層文件（質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格），全面建立公司的質(zhì)量體系文件。
經(jīng)三階段：ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)試運(yùn)行階段。所需時(shí)間一般3個(gè)月，主要工作有：
1、將初步建立的質(zhì)量體系文件在公司各部門全面試運(yùn)行。
2、對在運(yùn)行中的問題進(jìn)行審核討論，進(jìn)行部門內(nèi)部、部門與部門之間的銜接和協(xié)調(diào)，修改和完善質(zhì)量體系文件。
3、由顧問、專家對各部門的骨干和文件編寫小組成員進(jìn)行內(nèi)審培訓(xùn)。通過內(nèi)審培訓(xùn)，使內(nèi)審員能根據(jù)ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)檢查各部門的質(zhì)量活動，找出不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。
4、進(jìn)行內(nèi)審。將內(nèi)審員分組開始對公司各部門進(jìn)行全面的質(zhì)量評審，找出各部門質(zhì)量管理活動中的問題，找出所有不符合ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目。內(nèi)審工作一般要重復(fù)2－3次。
5、進(jìn)一步修改和完善質(zhì)量體系文件。將內(nèi)審發(fā)現(xiàn)的問題逐一解決，盡快關(guān)閉所有的不符合項(xiàng)。
6、管理評審。公司領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量體系運(yùn)行的適應(yīng)性和有效性進(jìn)行評價(jià)。
第四階段：正式認(rèn)證階段。認(rèn)證時(shí)間一般為10－15天，主要工作有：
1、物業(yè)管理公司選擇ISO9000認(rèn)證機(jī)構(gòu)。國內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)有廣東質(zhì)量認(rèn)證中心、深圳質(zhì)量認(rèn)證中心等，國際上著名的認(rèn)證公司有；法國的BVQI、英國的BSI、德的TUV、香港QQAA等等。
2、模擬審核。由顧問專家模擬認(rèn)證公司進(jìn)行全面審核。
3、動員。召開全體員工大會進(jìn)行正式認(rèn)證前動員，講清楚注意事項(xiàng)。
4、正式認(rèn)證。認(rèn)證公司正式認(rèn)證一般為3－4天左右，一般有2個(gè)專家進(jìn)行認(rèn)證。
5、現(xiàn)場作出認(rèn)證評價(jià)。認(rèn)證公司的專家在全面審核、檢查后，會給出對物業(yè)管理公司貫徹ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的總體評價(jià)，指出不符合項(xiàng)。若有嚴(yán)重不符合項(xiàng)，就不能通過認(rèn)證，認(rèn)證公司會給出糾正期，讓物業(yè)管理公司關(guān)閉不符合項(xiàng)，滿足ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求。
6、頒發(fā)證書。一般在現(xiàn)場認(rèn)證后兩個(gè)月左右，認(rèn)證公司會發(fā)放認(rèn)證證書。 |
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