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廣州驄宇信息技術有限公司
聯系人:張小姐
女士 (經理) |
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手 機:13326426781 |
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驄宇電商網店托管_客服外包服務助您“雙11”發力 |
驄宇電商網店托管_客服外包服務助您“雙11”發力
電子商務發展,催生網店外包、客服外包行業,網店托管服務商發力助“雙11"
客服外包服務是電子商務發展強大下衍生的一個新型行業,屬于第三方服務,專門為網店提供專業的客服服務。對于企業來說是降低成本,以及快速擴張服務能量的好方法。企業為維持組織競爭核心能力,且因組織人力不足的困境,可將組織的非核心業務委托給外部的專業公司,以降低營運成本,提高品質,集中人力資源,提高顧客滿意度。客服外包服務業是一種長期的、戰略的、相互滲透的、互利雙贏的業務委托和合約執行方式。
客服外包優勢
(一)管理更規范,服務更周全
托管人員的各種客服、勞動事務均由人力資源公司處理,并提供有關社會保障、勞動客服政策等方面的政策法規咨詢。
(二)解放人力,創造價值
免去辦理各種瑣碎的員工錄用(退工)、社會保險申報、住房公積金辦理等各種客服。
(三)簡化手續,降低成本
由于大量的事務性工作被外包了出去,人力資源管理者足不出戶圓滿完成客服工作;減少人員和設備,避免重復操作,節省大量資金和時間。
(四)提高滿意度,增強歸屬感
完善的客服服務體系,解決員工的后顧之憂,提高員工滿意度。同時由于勞動合同的主體仍是企業,員工對企業歸屬感更強,忠誠度更高。
驄宇電商網店托管及客服外包,08年成立至今一直處于領先服務水平,并培養出了大量淘寶金牌客服。服務時間早9點——晚12點。長期可享受折扣。
專職客服外包和兼職客服的區別
淘寶客服外包與兼職客服對比:
1、兼職客服:能力缺乏,沒有經過專業學習,缺少經驗;
淘寶客服外包:經過長期客服專業培訓,進行嚴格篩選,具備專業素質,具有豐富的實戰經驗;
2、兼職客服:不容易管理,服務質量無法得到保證;
淘寶客服外包:實時對店鋪數據、交易數據進行反饋以及搭建溝通平臺,服務穩定讓客戶滿意;
3、兼職客服:對產品缺乏專業知識的掌握,不熟悉店鋪商品;
淘寶客服外包:客服人員均按行業、產品劃分,專注其所屬領域,針對產品、品牌等專業課程進行培訓,前期對賣家店鋪進行整體全面調研,并對細節進行分析、反饋、改進,提升服務效率;
4、兼職客服:往往花較高的費用,但達不到預期效果;
淘寶客服外包:底薪+業績提成的方式,*具性價比的客服解決方案,迅速提升商品交易量
另外網店托管除了為雙11賣家提供客服外包服務,還有整體托管模式,包括美工、上架優化、推廣、SNS營銷、策劃運營等內容。
歡迎聯系我們為您提供專業解答! |
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