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廣東省深圳市裳遜科技集團
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先生 (策劃) |
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| 裳遜CRM |
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CRM系統作為一種全新的經營管理模式，具有區別于其它經營管理模式的、獨特的功能，其主要包括以下幾個*基本的功能：
1、客戶信息管理功能；CRM系統能記錄客戶的消費信息以及對客戶的信息進行分類、整理，以解決大多數企業遺忘老客戶、盲目尋找新客戶的難題，通過CRM系統，企業可以根據現實數據進行市場分析與預測，并根據結果有針對性的進行有的放矢的開發和留住客戶。
2、市場營銷管理功能；CRM系統使市場營銷人員能夠根據系統儲存的客戶信息徹底地分析客戶和市場信息，能夠將企業的資源進行科學全面的分類和整合，從而制定更加有針對性、更加有效的企業營銷計劃并對此營銷活動有效的加以監測和評估。
3、銷售管理功能；CRM系統是企業更加快速的掌握市場的*新動態，時時了解消費者的*新消費需求、拓寬銷售渠道、完善營銷方案，幫助企業快人一步的占領市場和提高市場占有率，實現企業目標。
4、服務管理和客戶關懷功能；CRM系統提供客戶支持、售后服務的制動化和優化功能，能有效地進行產品售后追蹤、投訴記錄和管理、服務結果的跟蹤等。所謂的客戶關懷是指CRM系統能通過對客戶信息的整理分析，對客戶進行更加深入的了解，幫助企業主動地把握客戶的需求，通過持續、差異化的服務手段，為顧客提供更加適合的產品或服務，*終實現客戶忠誠度的有效提升。 |
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