主叫呼入后,如果不知道分機號碼,可以設置幾個方案;1、轉總機 2、掛斷電話 3、再次播報,多數客戶會用方案1,轉到總機上。也有一些特別的單位,為防止不必要的電話呼入,則知道分機號碼,你可以撥分機,不知道,則掛斷電話;
在優倫EVM2006A上,都是可以設置的,并且可以設置成,上班時間一個總機,下班時間,另一個總機號碼;
客戶遇到的情況是,主叫呼入后,撥打分機,分機一段時間后,沒有接聽,此時主叫已經掛斷電話了,但是分機由于是沒有人接聽,所以會一直響鈴,那么有沒有什么方案可以讓主叫電話掛斷后,分機過一段時間就自動停止響鈴呢;
用優倫EVM2006,我們可以用2-4當中的參數;上班時間轉分機的等待時間;20秒【這里的意思是,假如說轉分機8006,但是過了20秒后,8006還沒接聽,就會播放無線接聽提示;你撥打的分機無人接聽,請稍后再撥】
優倫系列的電腦話務員,代碼都差不多;
這樣處理后,可以實現,例如撥打 8006 后,設置15秒,或者是 20秒的時間,在這個時間內,8006不接電話,系統會放無人接聽提示音;
同時經過測試,主叫掛斷電話后,假如8006不接電話,也會在20秒時間掛斷電話; |