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產品目錄

海爾熱水器維修電話/海爾燃氣灶、油煙機維修規范服務電話海爾全國24小時有問必答熱線號碼

詳細說明

海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修、一站式服務

海爾咨詢電話：4006-189123

海爾熱水器/燃氣灶、油煙機清洗保養、維修服務說明：

一、非保修情況

1. 消費者責任：

- 因消費者使用不當、非海爾服務商安裝、拆卸、維修而造成損壞的，以及無保修卡、系統安裝記錄或有效購機憑證且機身條碼被損的等情況，不屬于保修范圍。

2. 特殊說明：

- 未經海爾許可，自行修理或非承擔三包修理者拆動造成的損失也不屬于免費服務范圍。

二、維修服務

1. 免費維修：

- 在保修期內，產品出現性能故障，海爾提供免費維修服務，不收取任何費用。

2. 非免費維修：

- 保修期外或不屬于保修范圍的產品維修，將按照相關規定收取維修服務費、配件費等。

3. 配件保修：

- 維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。

三、服務流程與便利性

1. 服務熱線：

- 海爾設有24小時服務咨詢、投訴熱線，以及微信智能客服全天24小時服務，消費者可以隨時報裝、報修。

2. 預約上門：

- 消費者報裝、報修后，海爾會在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門。

3. 維修過程：

- 修理人員上門后會進行故障檢查，確定故障原因。如需收費，會提前與用戶協商并征得用戶同意后再進行修理。

- 修理完畢后，修理人員會與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式證明。

四、特殊保修政策

1. 退機政策：

- 符合一定條件（如產品自出售之日起7日內發生主要性能故障）的用戶可以選擇退機，且不收取任何折舊費。

2. 快速響應：

- 海爾提供快速維修服務，如2小時閃速修、4小時極速修、12小時快速修等，確保用戶能夠及時得到維修服務。