容聲空氣能、熱水器清洗保養、維修等全系家電服務、
容聲咨詢服務電話：4006-189123
容聲空氣能、熱水器維修服務說明：
一、三包政策的基本內容
容聲空氣能的三包政策通常包括包修、包換、包退三個方面，這是根據《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規定》（即新“三包”規定）制定的。具體內容可能因產品類別而有所不同，但一般原則是保護消費者的合法權益，確保產品質量和維修服務。
二、規范服務要求
1. 專業團隊與培訓：
- 容聲空氣能的維修服務團隊均經過專業培訓，持證上崗，確保服務人員具備專業的技能和知識。
- 所有維修團隊均按照公司規定的流程和標準進行操作，確保服務質量和效率。
2. 原廠配件供應：
- 在維修過程中，容聲空氣能使用原廠直供的配件，確保維修質量和產品的原始性能。
3. 快速響應與上門服務：
- 消費者報裝、報修后，與消費者預約確定上門服務時間。原則上，市區內24小時內，郊區48小時內上門服務（消費者要求另訂時間的除外）。
- 師傅接單后，一般會盡快到達服務地點，通常承諾在30分鐘內到達目的地（特殊情況除外）。
4. 規范操作流程：
- 修理人員上門后，會先對產品進行故障檢查，并確定故障原因。
- 如果在保修期內，且故障屬于保修范圍，則提供免費的維修服務；如果超出保修期或故障不屬于保修范圍，則按照公司規定的收費標準進行收費，并在用戶同意后進行維修。
- 維修過程中，修理人員會與用戶保持溝通，確保用戶了解維修進度和費用情況。
- 維修完成后，修理人員會與用戶一同進行產品檢測，確保產品能夠正常使用，并開具正式的維修證明和保修單據。
5. 誠信為本與公正鑒定：
- 容聲空氣能在維修服務過程中堅持誠信為本的原則，公正鑒定產品的故障原因和損壞程度。
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