科樂集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務、
科樂咨詢服務電話：4006-189123
科樂集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：
一、服務宗旨與方針
1. 服務宗旨：科樂的服務宗旨是“用戶滿意才是價值”，這一理念貫穿于售前、售中、維修的每一個環(huán)節(jié)，確保用戶能夠享受到高質(zhì)量的服務體驗。
2. 服務方針：科樂堅持“誠信服務、全面保障”的服務方針，強調(diào)在服務過程中保持誠信，同時為用戶提供全方位的保障。
二、服務承諾與規(guī)范
1. 服務承諾：
- 堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》，為用戶提供全方位的綠色服務。
- 用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋，保修期內(nèi)享受免費保修，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
- 每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
2. 服務規(guī)范：
- 設立專業(yè)的用戶服務中心和各級服務網(wǎng)點，為用戶提供及時、專業(yè)的服務。
- 嚴格遵守服務流程，從受理投訴、安撫用戶、記錄調(diào)查到處理答復，每一步都力求做到客觀、公正、高效。
- 禁止在服務過程中抽煙、吃飯、收取用戶禮物等行為，確保服務人員的專業(yè)性和職業(yè)素養(yǎng)。
三、服務體系與保障
1. 用戶服務體系：科樂建立了完善的用戶服務體系，包括一級經(jīng)銷商用戶服務中心、二級經(jīng)銷商用戶服務中心、三/四級經(jīng)銷商用戶服務中心等，確保服務網(wǎng)絡的全面覆蓋。
2. 服務保障：
- 市區(qū)內(nèi)提供24小時內(nèi)服務到位，保修期內(nèi)上門全免費服務。
- 全年365天節(jié)假日不間斷維修服務，隨時滿足用戶的需求。
- 用戶資料全部電腦建檔，定期回訪，確保服務的持續(xù)性和有效性。
四、、持續(xù)改進與創(chuàng)新
1. 持續(xù)改進：科樂不斷收集用戶反饋，對服務流程和服務質(zhì)量進行持續(xù)優(yōu)化和改進，確保服務的先進性和適應性。
2. 服務創(chuàng)新：積極 |
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