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美大集成灶、燃氣灶修365天服務電話號碼 解決用戶問題及時性

詳細說明

    美大集成灶、燃氣灶、油煙機清洗保養、維修等全系家電服務、

美大咨詢服務電話：4006-189123

美大集成灶、燃氣灶、油煙機維修服務說明：

一、服務承諾



1. 24小時服務熱線：美大設立24小時服務咨詢、投訴熱線（包括微信智能客服全天24小時服務），以及150+呼叫中心坐席，確保消費者可以隨時獲取幫助。

2. 快速響應：消費者報裝、報修后，美大服務人員需在1.5小時內與消費者預約具體上門服務時間，并按預約時間準時上門，特殊情況需立即上門服務，并跟蹤回訪。



三、三包政策



1.保修期限：

- 整機保修：美大系列產品整機保修一年（部分保修期延長產品按其延長的保修期進行）。保修期內因產品質量問題實行免費維修，不收取任何費用；非質量問題維修，僅收取配件費。

- 關鍵配件保修：維修更換的關鍵配件，憑配件單或《維修單》等有效憑證，自維修之日起配件可以保修三個月，維修服務費保修一個月。集成灶維修更換的關鍵配件保修6個月，其余產品維修更換的關鍵配件保修3個月（整機保修期的產品，其關鍵配件保修期按孰長原則執行）。

四、特殊情況處理



1. 無有效憑證處理：若用戶無安裝記錄且消費者無法提供有效購機憑證的，則以產品參數銘牌的生產日期順延6個月計算保修期限。

2. 電子保修卡：如用戶持有電子保修卡（適用于特定廚電產品），則以電子保修卡的保修日期為準。



五、服務流程



1. 服務前準備：服務工程師在提供服務前，主動出示收費手冊，并制定好費用預算清單和總金額，指引消費者簽字確認。

2. 服務執行：按約定時間上門服務，進行產品維修或安裝。

3. 服務后確認：服務完畢后，根據服務收費清單和金額在系統中添加收費明細并提交工單，提醒消費者通過美大服務公眾號或短信確認賬單，確認無誤后由消費者提供確認碼。

 
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