佳歌集成灶、燃?xì)庠钋逑幢ｐB(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
咨詢服務(wù)電話：4006-189123
佳歌集成灶、燃?xì)庠罹S修服務(wù)說明：
一、保修政策
1. 整機(jī)包修：
- 集成灶整機(jī)包修三年，其中電機(jī)終身包修。
- 集成水槽整機(jī)包修一年（濾芯和菜板不保修）。
- 集成洗碗機(jī)整機(jī)包修三年，果蔬機(jī)電機(jī)終身包修（菜板不保修）。
- 其他如水槽洗碗機(jī)整機(jī)包修三年，嵌入式洗碗機(jī)整機(jī)包修一年等。
2. 保修期外維修：
- 對于保修期外的機(jī)器，維修更換配件之后，針對更換的配件提供12個(gè)月的保修期。
二、退換機(jī)承諾
佳歌提供30天無憂退換機(jī)承諾（按照系統(tǒng)安裝時(shí)間次日開始計(jì)算時(shí)間）：
1. 無理由退貨：
- 機(jī)器在售出之后7天內(nèi)無理由退貨（需未安裝且產(chǎn)品完好無損，不影響二次銷售）。
2. 質(zhì)量問題退換機(jī)：
- 安裝15天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修、換機(jī)或退機(jī)。
- 安裝30天內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，用戶可選擇維修或換機(jī)。
- 若機(jī)器出現(xiàn)質(zhì)量故障至終無法修復(fù)，用戶可選擇換同型號(hào)機(jī)器（不收取折舊費(fèi)，異型號(hào)機(jī)則收取一定費(fèi)用）。
三、快速服務(wù)承諾
1. 快速維修服務(wù)：
- 2小時(shí)閃速修：客戶家距離門店10公里范圍內(nèi)，報(bào)修時(shí)間（早7點(diǎn)-晚19點(diǎn)，新疆地區(qū)為早10點(diǎn)-晚22點(diǎn)），機(jī)器出現(xiàn)影響本次做飯的故障或安全故障（漏水、漏電、漏燃?xì)獾龋兄Z2小時(shí)內(nèi)上門并修復(fù)。
- 4小時(shí)極速修：客戶家距離門店30公里范圍內(nèi)，同樣報(bào)修時(shí)間內(nèi)，針對影響下次做飯的故障或安全故障，承諾4小時(shí)內(nèi)上門修復(fù)。
- 12小時(shí)快速修：針對一般故障，承諾12小時(shí)內(nèi)上門并修復(fù)，不影響客戶第二天使用。
2. 其他快速服務(wù)：
- 7×24小時(shí)電話應(yīng)答服務(wù)：提供全天候快速電話應(yīng)答服務(wù)。
- 24小時(shí)上門免費(fèi)設(shè)計(jì)：根據(jù)客戶需求提供上門免費(fèi)設(shè)計(jì)服務(wù)。
- 24小時(shí)上門免費(fèi)安裝：提供上門免費(fèi)安裝服務(wù) |
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