TCL空調清洗保養、維修咨詢服務電話：4006-189123
TCL空調服務說明：
如果您在使用TCL產品或服務過程中遇到了問題，并希望進行投訴或維權，保存相關證據是非常重要的。
1. 保留購買憑證：購買TCL產品時，務必保留好購買憑證，如發票、收據或電子交易記錄。這些憑證可以證明您與TCL之間的交易關系，是維權的重要證據。
2. 拍照或錄像：如果產品或服務存在問題，及時拍照或錄像記錄現場情況。確保照片或視頻清晰，能夠準確反映問題的性質和程度。這些影像資料可以作為投訴時的有力證據。
3. 收集書面證據：如果與TCL的維修服務人員或客服進行了溝通，盡量要求對方提供書面回復或記錄。這可以包括郵件、短信、聊天記錄等。這些書面證據在維權過程中具有重要的作用。
4. 保存維修記錄：如果產品需要維修，務必保存好維修記錄。這包括維修人員的姓名、聯系方式、維修時間、維修內容以及維修后的效果等。如果維修未能解決問題，這些記錄將成為投訴維權的重要依據。
5. 注意時間戳：在保存證據時，注意記錄時間戳。這有助于證明證據的真實性和時效性，對于維權過程至關重要。
TCL空調服務政策如下：
1. 售前服務：在購買之前，提供實實在在的介紹，包括產品的特性和功能。通過詳細講解和演示，為顧客答疑解惑，如TCL的產品究竟好在何處，如何安全操作，用戶享有哪些權利等，盡量使顧客心中有數，以便在購買中與別的產品比較選擇。
2. 售中服務：在有條件的地方實行“無搬動服務”，向購買TCL產品的用戶提供送貨上門、安裝到位、現場調試、月內回訪等服務。
3. 維修服務：通過網絡等先進手段與用戶保持聯系，出現問題30秒內便可在網絡中提供出所要找的用戶使用產品情況，以百分之百的熱情來彌補生產中可能存在的萬分之一的失誤。此外，維修服務還包括維修環節的服務營銷。用戶是衣食父母，TCL人在服務中堅持“用戶永遠是對的”。 |
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