東芝咨詢電話:4006-189123
東芝燃氣灶維修、移機安裝、清洗保養一站式服務
一、服務目標
東芝燃氣灶維修的服務目標是提供高效、專業、滿意的維修服務,創造客戶價值,贏得客戶口碑。
二、服務原則
1. 尊重客戶:我們尊重客戶的權利和意見,始終將客戶的利益放在首位。
2. 誠信為本:我們始終堅持誠信經營,不隱瞞問題,不欺騙客戶。
3. 專業高效:我們擁有專業的維修技術和團隊,以快速、準確地解決客戶的問題。
4. 優質服務:我們提供熱情、周到的服務,讓客戶感受到貼心的關懷。
5. 持續改進:我們不斷反思和改進服務流程,以適應市場的變化和客戶的需求。
三、服務承諾
1. 快速響應:接到維修電話后,我們保證在24小時內安排專業人員上門服務(特殊地區除外)。
2. 專業維修:我們的維修人員具備豐富的行業經驗和專業資質,能夠準確判斷并解決各類燃氣灶問題。
3. 優質材料:我們承諾使用優質的零配件和材料,確保維修后的設備性能和質量。
4. 價格透明:我們將明確告知客戶維修所需的費用,不隱瞞任何費用。
5. 維修保修:維修后,我們提供一定期限的保修服務,以確保客戶的權益。
四、服務流程
1. 客戶報修:客戶通過電話、網絡或親自到訪報修。
2. 確認需求:我們的客服人員詳細了解客戶需求,確定維修的具體內容和費用。
3. 上門服務:我們的技術人員在約定時間內上門為客戶進行維修。
4. 問題診斷:技術人員對設備進行全面檢查,確定故障原因并制定相應的維修方案。
5. 維修實施:技術人員按照方案進行維修,確保設備恢復正常運行。
6. 維修驗收:維修完成后,技術人員向客戶展示已修復的設備,并解答客戶關于使用和維護的疑問。
7. 費用結算:根據維修前與客戶確認的費用,進行現場收費或為客戶提供賬單。
8. 跟蹤回訪:維修完成后,我們會進行跟蹤回訪,了解客戶的滿意度并收集反 |