海信空調移機安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務電話:4006-189123
一、海信空調服務說明:
1. 服務范圍和限制:明確海信服務的范圍和限制,例如海信電動工具的維修服務等。
2. 用戶義務:要求用戶在使用海信服務時遵守相應的義務,例如確保提供正確的產品信息、遵守使用說明等。
3. 收費標準:詳細列出了海信服務的收費標準,包括人工費、材料費等。
4. 維修流程:規(guī)定了海信服務的維修流程,包括產品檢測、維修方案制定、維修實施等。
5. 保修政策:明確了海信服務的保修政策,包括保修期限、保修范圍等。
6. 爭議解決:規(guī)定了海信服務爭議的解決方式,如協(xié)商、仲裁等。
7. 法律適用:規(guī)定了海信服務適用法律的范圍和管轄權,包括國家法律法規(guī)、地方法規(guī)等。
二、海信空調維修服務理念如下:
1. “真誠到永遠”:這是海信社會服務宗旨,堅持以“先賣信譽,后賣產品”的理念,以“為用戶創(chuàng)造價值”為目標,廣泛推行“一站到位”式服務。在維修服務中,海信承諾“只要你撥打一個電話,剩下的事由海信來做”,以消除顧客的后顧之憂。
2. “用戶永遠是對的”:這一原則在海信服務中得到鞏固和發(fā)展,并不斷增添新的內容。海信在服務過程中堅持“消費—服務—生產”這一結構框架,強調服務的主體地位,認為沒有先進完善的服務體系和服務手段,就無法吸引消費者和占領市場,也就無法擴大再生產。
3. “高標準、精細化、零缺陷”的星級服務戰(zhàn)略:海信已確立了這一服務戰(zhàn)略,并成為海信二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。海信通過售前、售中、維修服務來滿足用戶的需求,包括真實地介紹產品特性和功能、耐心地講解和演示、送貨上門、安裝到位、現(xiàn)場調試、月內回訪等項服務。 |