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伊萊克斯冰箱維修服務政策如下:
1. 保修期限:冰箱自購買之日起,整機保修一年,主要零部件保修三年。
2. 保修期內(nèi)維修:在保修期內(nèi),如果冰箱出現(xiàn)非用戶人為因素引起的故障,用戶可以聯(lián)系維修服務中心,安排專業(yè)人員上門維修。如果冰箱在保修期內(nèi)出現(xiàn)性能故障,經(jīng)修理后仍然出現(xiàn)性能故障,用戶可以要求更換同型號、同規(guī)格的冰箱。
3. 保修期外維修:如果冰箱已經(jīng)超過保修期限,用戶可以聯(lián)系維修服務中心,服務中心會根據(jù)冰箱的故障情況,提供有償維修服務。
4. 維修服務響應時間:在接到用戶報修后,維修服務中心會在24小時內(nèi)聯(lián)系用戶,確定維修事宜,并按照用戶約定的時間上門維修。
5. 配件更換:如果冰箱在維修過程中需要更換配件,服務中心會免費為用戶提供原廠配件,并保證配件質(zhì)量與原產(chǎn)品一致。
6. 其他服務:除了以上服務外,維修服務中心還提供冰箱安裝、調(diào)試、清洗、保養(yǎng)等服務。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費者因使用、維護、保管不當造成損壞的;
2、非伊萊克斯家電服務商所安裝、維修造成損壞的(包括消費者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |