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美大集成灶維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
1.1 本細則規(guī)定了美大集成灶維修服務(wù)標準、服務(wù)流程、服務(wù)承諾等內(nèi)容,以便更好地滿足客戶需求,為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
1.2 本細則適用于美大集成灶在全國范圍內(nèi)的維修服務(wù)管理,各區(qū)域可根據(jù)實際情況進行補充和調(diào)整。
二、服務(wù)標準
2.1 服務(wù)態(tài)度:熱情、禮貌、專業(yè)、耐心,為客戶提供愉悅的服務(wù)體驗。
2.2 服務(wù)時效:按照約定時間上門服務(wù),積極響應(yīng)客戶需求,確保及時解決問題。
2.3 服務(wù)質(zhì)量:具備專業(yè)的技能和知識,保證維修效果,確保客戶滿意度。
2.4 服務(wù)安全:遵守安全規(guī)定,確保客戶及員工安全。
三、服務(wù)流程
3.1 客戶報修:客戶可通過電話、網(wǎng)站、微信等多種渠道進行報修。
3.2 派工:客服人員接到報修后,根據(jù)實際情況派工至*近的維修人員。
3.3 上門服務(wù):維修人員攜帶工具箱,按約定時間上門服務(wù)。
3.4 故障診斷:維修人員對集成灶進行檢測,確定故障原因。
3.5 維修方案:根據(jù)診斷結(jié)果,制定維修方案,并與客戶溝通確認。
3.6 維修實施:維修人員按照方案進行維修。
3.7 維修驗收:維修完成后,客戶驗收并確認維修效果。
3.8 費用結(jié)算:根據(jù)合同約定,進行費用結(jié)算。
3.9 服務(wù)評價:客戶對服務(wù)進行評價,提出改進意見和建議。
四、服務(wù)承諾
4.1 全國聯(lián)保:美大集成灶產(chǎn)品實行全國聯(lián)保,可在全國范圍內(nèi)享受維修服務(wù)。
4.2 免費咨詢:提供24小時免費咨詢電話,解答客戶關(guān)于產(chǎn)品使用、維護等方面的疑問。
4.3 限時響應(yīng):接到客戶報修后,1小時內(nèi)響應(yīng),并安排維修人員上門服務(wù)。
4.4 誠信維修:堅持誠信維修,不欺詐客戶。如因特殊原因未能修復(fù),將向客戶說明原因并協(xié)商解決方案。 |