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萬和熱水器維修、清洗保養一站式服務
一、服務宗旨
萬和熱水器維修致力于為消費者提供及時、高效、優質的維修服務,以滿足消費者對熱水器維修的需求,保障消費者的合法權益。
三、消費者保障
1. 維修質量保障:萬和承諾維修后的熱水器產品符合原廠質量標準,并保證維修過程中不損壞或改變消費者原有的配件和配置。
2. 維修時效保障:萬和承諾在接到消費者報修后,將在24小時內與消費者聯系并安排上門服務,保障消費者在*短時間內使用熱水器。
3. 費用透明保障:萬和承諾在維修過程中,將向消費者提供詳細的維修費用清單,保障消費者的知情權和公平交易權。
4. 維修維權保障:如果消費者對萬和的維修服務不滿意,可以隨時聯系萬和客服進行投訴和咨詢相關問題,萬和將積極處理消費者的投訴和咨詢。
四、服務流程
1. 報修受理:消費者通過電話、微信、官網等渠道報修,萬和客服人員將記錄報修信息。
2. 上門服務:萬和客服人員安排技術人員上門服務,技術人員將在約定的時間內到達消費者家中。
3. 故障診斷:技術人員將對消費者的熱水器產品進行故障診斷,確定故障原因。
4. 維修報價:技術人員將向消費者提供詳細的維修報價,包括材料費、人工費等。
5. 維修實施:技術人員將開始對消費者的熱水器產品進行維修,并保證維修過程符合質量標準。
6. 客戶回訪:萬和客服人員將對完成維修的消費者進行電話回訪,了解消費者對維修服務的滿意度和建議。
五、服務承諾
1. 萬和承諾在服務過程中不向消費者推銷任何額外的產品或服務,不收取任何未經消費者同意的費用。
2. 如果因萬和的原因導致維修后的熱水器產品在30天內出現同一故障,萬和將免費再次維修或更換該產品。
3. 萬和的維修服務熱線全天候為消費者提供服務,消費者可以隨時聯系萬和客服人員解決問題。 |