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萬和熱水器維修、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、服務(wù)宗旨
萬和熱水器維修致力于為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效、優(yōu)質(zhì)的維修服務(wù)，以滿足消費(fèi)者對(duì)熱水器維修的需求，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
三、消費(fèi)者保障
1. 維修質(zhì)量保障：萬和承諾維修后的熱水器產(chǎn)品符合原廠質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并保證維修過程中不損壞或改變消費(fèi)者原有的配件和配置。
2. 維修時(shí)效保障：萬和承諾在接到消費(fèi)者報(bào)修后，將在24小時(shí)內(nèi)與消費(fèi)者聯(lián)系并安排上門服務(wù)，保障消費(fèi)者在*短時(shí)間內(nèi)使用熱水器。
3. 費(fèi)用透明保障：萬和承諾在維修過程中，將向消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修費(fèi)用清單，保障消費(fèi)者的知情權(quán)和公平交易權(quán)。
4. 維修維權(quán)保障：如果消費(fèi)者對(duì)萬和的維修服務(wù)不滿意，可以隨時(shí)聯(lián)系萬和客服進(jìn)行投訴和咨詢相關(guān)問題，萬和將積極處理消費(fèi)者的投訴和咨詢。
四、服務(wù)流程
1. 報(bào)修受理：消費(fèi)者通過電話、微信、官網(wǎng)等渠道報(bào)修，萬和客服人員將記錄報(bào)修信息。
2. 上門服務(wù)：萬和客服人員安排技術(shù)人員上門服務(wù)，技術(shù)人員將在約定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)消費(fèi)者家中。
3. 故障診斷：技術(shù)人員將對(duì)消費(fèi)者的熱水器產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，確定故障原因。
4. 維修報(bào)價(jià)：技術(shù)人員將向消費(fèi)者提供詳細(xì)的維修報(bào)價(jià)，包括材料費(fèi)、人工費(fèi)等。
5. 維修實(shí)施：技術(shù)人員將開始對(duì)消費(fèi)者的熱水器產(chǎn)品進(jìn)行維修，并保證維修過程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
6. 客戶回訪：萬和客服人員將對(duì)完成維修的消費(fèi)者進(jìn)行電話回訪，了解消費(fèi)者對(duì)維修服務(wù)的滿意度和建議。
五、服務(wù)承諾
1. 萬和承諾在服務(wù)過程中不向消費(fèi)者推銷任何額外的產(chǎn)品或服務(wù)，不收取任何未經(jīng)消費(fèi)者同意的費(fèi)用。
2. 如果因萬和的原因?qū)е戮S修后的熱水器產(chǎn)品在30天內(nèi)出現(xiàn)同一故障，萬和將免費(fèi)再次維修或更換該產(chǎn)品。
3. 萬和的維修服務(wù)熱線全天候?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)，消費(fèi)者可以隨時(shí)聯(lián)系萬和客服人員解決問題。 |
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