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格力空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、總則
格力空調(diào)集團(tuán)始終秉持“用戶至上”的服務(wù)理念，致力于提供快速、專業(yè)、高效的維修服務(wù)。
二、服務(wù)承諾
1. 響應(yīng)時間：格力空調(diào)維修服務(wù)團(tuán)隊將在接到客戶緊急情況反饋后，立即啟動應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在2小時內(nèi)聯(lián)系客戶，了解詳細(xì)情況，并給出解決方案。
2. 處理流程：在確認(rèn)問題后，格力空調(diào)將優(yōu)先安排技術(shù)人員上門服務(wù)，爭取在*短時間內(nèi)解決問題。
3. 保障措施：在服務(wù)過程中，格力空調(diào)將嚴(yán)格遵守職業(yè)道德和行為規(guī)范，保護(hù)客戶隱私，確保客戶信息安全。
四、應(yīng)急預(yù)案
1. 對于突發(fā)性的設(shè)備故障、自然災(zāi)害等不可抗力因素，格力空調(diào)將啟動應(yīng)急預(yù)案，調(diào)動資源，確保在*短時間內(nèi)恢復(fù)客戶正常使用。
2. 如遇到物流、倉儲等環(huán)節(jié)的問題，格力空調(diào)將與相關(guān)合作伙伴緊密配合，優(yōu)先安排緊急訂單，確保客戶在*短時間內(nèi)獲得所需產(chǎn)品。
3. 對于可能涉及人身安全的故障，格力空調(diào)將立即停用相關(guān)設(shè)備，并安排專業(yè)人員上門排查，確保客戶安全。
五、監(jiān)督與反饋
1. 格力空調(diào)將建立完善的監(jiān)督機(jī)制，對維修服務(wù)人員的響應(yīng)速度、處理效果進(jìn)行定期評估和反饋，確保服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。
2. 客戶可通過格力空調(diào)的廠家網(wǎng)站、客服熱線等渠道提供反饋意見和建議，格力空調(diào)將認(rèn)真傾聽客戶聲音，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和提高服務(wù)質(zhì)量。
3. 對于因服務(wù)質(zhì)量問題引發(fā)的投訴，格力空調(diào)將迅速調(diào)查、處理和回復(fù)，確保客戶的合法權(quán)益得到保障。
六、附則
1. 本細(xì)則由格力空調(diào)集團(tuán)負(fù)責(zé)解釋和修訂，如有未盡事宜，請咨詢格力空調(diào)廠家網(wǎng)站或客服熱線。
2. 本細(xì)則自發(fā)布之日起生效，對于此前發(fā)布的類似規(guī)定或條款，如有沖突或不一致之處，以本細(xì)則為準(zhǔn)。 |
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