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北京方太燃氣灶維修、清洗保養一站式服務
一、服務目標
1. 確保維修質量：通過第三方監督服務，確保方太燃氣灶維修過程符合規范，提高維修質量，降低維修后的返修率。
2. 提高客戶滿意度：通過第三方監督服務，提高維修服務的整體水平，讓消費者更加滿意方太燃氣灶維修的響應速度和服務質量。
3. 提升品牌形象：以優質的維修服務贏得消費者口碑，提升方太燃氣灶品牌形象。
二、方太燃氣灶服務流程
1. 接受消費者報修：方太燃氣灶維修部門接到消費者報修后，將相關信息傳遞給第三方監督機構。
2. 派工與監督：第三方監督機構根據報修信息派遣監督員前往維修現場，對維修過程進行全程跟蹤和監督。
3. 反饋與改進：監督員將維修過程中發現的問題及時反饋給方太燃氣灶維修部門，并提供改進建議。方太燃氣灶維修部門根據反饋進行改進，提高維修質量。
4. 評估與公示：第三方監督機構定期對方太燃氣灶維修服務進行評估，并將評估結果向社會公示。
三、方太燃氣灶服務承諾
1. 方太燃氣灶維修部門承諾為消費者提供優質的維修服務，并嚴格遵守相關法律法規和行業標準。
2. 第三方監督機構承諾對方太燃氣灶維修服務的全過程進行客觀、公正的監督，確保維修質量和消費者利益得到保障。
3. 方太燃氣灶維修部門和第三方監督機構共同承諾，嚴格保密消費者個人信息和維修過程中涉及的商業機密。
4. 服務時間承諾：接到消費者報修后，方太燃氣灶維修部門將在約定的時間內到達現場并進行維修。若因特殊原因不能按時到達，將提前告知消費者并協商解決方案。
5. 價格透明承諾：方太燃氣灶維修服務的收費標準將按照公司統一規定執行，并向消費者提供詳細的費用清單。若存在額外收費情況，將提前與消費者協商并征得同意。
6. 投訴處理承諾：若消費者對方太燃氣灶維修服務或第三方監督服務不滿意，可隨時向方太 |
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