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西門子維修安裝、清洗一站式服務
一、服務內容
1.故障診斷與維修:西門子擁有一支經驗豐富的維修團隊,可以針對各種西門子的故障進行診斷和維修。我們將根據客戶需求,提供上門或到店維修服務。
2.零部件更換:若在維修過程中需要更換零部件,我們將根據保修政策為客戶提供免費或優惠的零部件更換服務。
3.維修周期承諾:對于在保修期內且無特殊情況的維修請求,我們承諾在24小時內響應,并在約定時間內完成維修。
4.電話咨詢與技術支持:西門子提供24小時電話咨詢與技術支持,客戶可隨時聯系我們的客服或技術人員,獲取故障解決方案和操作指導。
5.維修記錄與回訪:每次維修完成后,我們將記錄維修信息并定期回訪客戶,確保維修效果與客戶滿意度。
二、服務流程
1.客戶報修:客戶可通過西門子商家網站、客服電話或門店提交維修申請。
2.派工與響應:收到維修申請后,我們將根據客戶所在地和實際情況安排維修人員,并在24小時內響應客戶的維修請求。
3.現場診斷與維修:維修人員將與客戶預約時間,前往現場對進行診斷和維修。若需要更換零部件,我們將根據保修政策為客戶提供免費或優惠的零部件更換服務。
4.客戶驗收:維修完成后,維修人員將向客戶展示已修復的部分并詢問客戶是否滿意。客戶驗收合格后,維修人員將返回公司進行維修記錄。
5.定期回訪:公司將定期回訪客戶,了解維修后的使用情況,確?蛻魸M意度。
三、服務承諾
1.我們將嚴格遵守預約時間,確保維修過程的高效與便捷。
2.若在維修過程中遇到不可預測的問題導致無法在約定時間內完成,我們將及時與客戶溝通并協商解決方案。
3.我們的維修人員將穿著西門子工作服,并攜帶有效證件以證明其身份。
4.若因維修人員過錯導致客戶不滿意,公司將根據實際情況給予客戶相應的 |