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統帥空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務
一、統帥空氣能熱水器服務流程
1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯系,確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。
3. 如果由于特殊原因或緊急情況無法按時登門,一定要提前向用戶道歉并作出解釋,征得用戶諒解后,同用戶約定下一次服務時間。
4. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯系電話,預約下次上門時間。
5. 進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。
6. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
7. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上,耐心聽取客反映問題。
二、統帥空氣能熱水器服務規范
1. 語言規范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。
2. 衣著、外表規范:衣著整潔、規范,不蓬頭垢面、儀表文明,精神飽滿。
3. 上門統帥空氣能熱水器服務流程的其他規范:根據用戶地址、要求上門時間及自己的實際情況,按時到達;提前與用戶聯系,道的路線。
三、維修操作規范
1. 根據用戶反映的故障現象分析可能的故障原因,并電話咨詢指導用戶正確使用。
2. 及時快速地修理電器,并提供保修服務。
3. 維修完畢后,清理現場,并對用戶的家具和地面進行清潔。
4. 向用戶講解故障的原因,并指導用戶正確使用和保養電器。
四、安全規范
1. 上門服務時必須配帶防護手套、鞋套,防止電器短路和漏電造成的人員傷害。
2. 嚴禁使用劣質配件,必須使用原廠配件或等同配件進行維修。
3. 如遇危險情況,必須冷靜處理,保證人身安全。 |