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廣雪冰柜各區(qū)維修服務咨詢電話號碼-當天報修當天處理

詳細說明

    廣雪咨詢電話:400-6189123



廣雪冰箱、冰柜、展示柜、制冰機、藥品陰涼柜一站式服務



一、廣雪冰柜服務流程



1. 上門前,服務人員應與用戶取得聯(lián)系,確定大致登門時間。

2. 檢查并攜帶必要的工具和備件,按預約時間準時登門。

3. 如按時登門,用戶不在家,則在明顯位置將用戶留言條貼好,寫好有關聯(lián)系電話,預約下次上門時間。

4. 登門服務時,應精神飽滿,進門前按一聲門鈴(或輕輕敲門三下),退后一步站好,10秒后無應答再重復上述過程。

5. 進門問候語:“您好,我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”

6. 工具箱放在墻邊的適當位置,嚴禁放在床上或其他家具上。

7. 耐心聽取客戶反映問題,詳細詢問故障現(xiàn)象、發(fā)生時間和可能的原因。

8. 維修時,如需要客戶配合,應禮貌地向用戶說明。

9. 維修完成后,必須試機,試機后方可收拾工具。

10. 清理現(xiàn)場,恢復原狀,如果可能有殘留物,必須向客戶解釋清楚。

11. 填寫維修單,請客戶簽字確認,并留下聯(lián)系電話和地址。

12. 禮貌道別:“謝謝您的支持和合作,再見。”



二、廣雪冰柜服務規(guī)范



1. 語言規(guī)范:多運用禮貌用語,語言流利,耐心解答用戶問題,語言通俗易懂,嚴禁講臟話。

2. 衣著、外表規(guī)范:衣著整潔、規(guī)范,不蓬頭垢面,儀表文明,精神飽滿。

3. 上門服務時必須穿鞋套(除非客戶要求),保持客戶家中衛(wèi)生。

4. 禁止食用客戶食品,飲料。

5. 對客戶的提問必須有問必答,回答問題時盡量使用標準話術。

6. 如遇到無法處理的問題,必須馬上上報領導,嚴禁將問題滯留。

7. 如遇到客戶誤解或情緒激動時,必須保持耐心和禮貌,避免與客戶發(fā)生爭執(zhí)。

8. 任何情況下都不能向客戶索要電話號碼或進行其他騷擾行為。

9. 服務人員必須嚴格遵守與客戶約定的服務時間和服務內容,如有變動,必須提前與客戶溝通。

10. 在維修過程中,如果需要增加維修項目

 
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