哪些企業(yè)可以申請ISO/IEC20000-1認證?
ISO 20000-1的認證適合IT服務的提供者,可以是內部的IT部門,也可以是外部的服務提供商,包括(但不限于)以下類別:
1. IT服務外包提供商
2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商
3. 企業(yè)內部IT服務提供商或IT運營支持部門與
如——以信息為生命線的行業(yè):
1、金融行業(yè):銀行、保險、證券、基金、期貨等
2、通信行業(yè):電信、網通、移動、聯(lián)通等
3、皮包公司:外貿、進出口、HR、獵頭、會計師事務所等
如——對信息技術依賴度高的行業(yè):
1、鋼鐵、半導體、物流
2、電力、能源
3、外包(ITO或BPO):IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據錄入,數(shù)據處理加工等
企業(yè)做ISO/IEC20000-1認證有什么好處與作用?
一旦擁有了ISO20000-1認證,就象征著企業(yè)具有*可靠的IT服務后盾。那么當一個企業(yè)通過了ISO20000-1的認證,堅持實施*佳實踐后,高效的lT服務管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?
1、建立緊密的跨部門協(xié)件關系和完善的員工考核制度
ISO20000-1的實施首先帶來的是IT 管理組織的自我調整,“以流程為主”的矩陣化管理模式,與國內企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實施服務管理時面臨的*大挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關注和支持,但是要堅持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系,勢必要對企業(yè)現(xiàn)有的架構進行重新改造,將以部門職能為主導的工作方式轉變?yōu)橐粤鞒舔寗訛橹鞯墓ぷ鞣绞健?br /> ISO20000-1的13個流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題, IT工作被分解成13個不同的管理流程,每個部門、每位員工的日常工作都是13個流程中不同工作的組合,每個流程的負責人都能根據流程的量化數(shù)據對員工進行考核,對于員工所承擔的流程責任也有了相應的考核體系。 |