工單派發在整個工單流轉過程中占據著非常重要的位置,工單派發是指工作任務分配給具體人員來操作完成。青鳥報修云總共有3種派單模式:管理員手動派單,技術員手動搶單和系統自動派單。今天咱們主要說一下手動搶單和自動派單的區別。
一、搶單模式
搶單,顧名思義,將訂單放在工單池里,讓符合的人員自主接單,搶單。
①優勢
1.增加搶單人的選擇權和參與感;
2.多人搶單,提高了接單的可能性,降低了被服務者的等待時長。
②適用場景
供小于求,單量遠少于搶單人時,搶單會營造人人皆有機會接到工單;
二、自動派單模式
自動派單,則是根據設置系統某些行為標簽和設置喜好地址等關聯項,把工單進行智能匹配到相應人員的一種派單模式。
①優勢
1.企業具有決定權,通過建立健康的獎罰篩選體系,建立制度的公平性;
2.減少權重訂單,降低派單人的不公平待遇;
3.通過喜好和地址或標簽關聯來計算實現較優匹配,實現利益較大化。
②適用場景
供大于求,單量遠多于接單人時,會存在部分單量延時處理,需要平臺提供較優匹配,降低派單人等待時長的同時,實現接單人的資源利用較大化。 |