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深圳市國峰智能電子科技有限公司
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| 排隊叫號機_選國峰智能_支持無線網絡排隊叫號 |
銀行排隊的根源 
 1.銀行承擔了大量社會責任。 近年來，銀行業普遍承擔了大量各類公共事業費用代收代繳職能，各類代收代繳業務品種(如代收移動話費，電信、水、電、煤氣費，各種稅款等)及數量爆增，而各公共事業單位的系統接口、數據要求、格式等千差萬別，造成銀行電子渠道系統開發改造困難，業務無法大規模遷移至電子渠道進行，客戶柜臺擁擠嚴重。 
2.相對于銀行需求的特點而言，銀行服務供給表現出不對稱性。 銀行出于成本和利潤考慮，大量壓縮了營業網點數量，與此同時銀行營業窗口短期難以大幅增加，銀行服務資源供給短期難以提高。銀行服務需求的多樣性和復雜性，使得單筆業務處理時間增加，需求時間上的相對集中性，使得一定時間段需求量增加，從而使有限的銀行服務資源在供給方面短期難以與之相匹配。同時，一些銀行奉行“二八”原則，資源集中為大客戶服務，導致小客戶所能享有的資源較少，進一步加劇了供需矛盾。自然的，客戶排隊擁擠、漫長等待、怨聲載道。 
3.居民投資服務需求迅速增長，商業銀行業務處理流程越來越復雜。 隨著改革的不斷深入，銀行的個人產品和衍生產品不斷推出，客戶的意識和意識的不斷加強，對銀行提供此類服務的依賴性也日益增強。近5年來，僅工行一家的年交易量就從60萬億元猛增到了260萬億元，日均辦理的業務筆數從1000萬筆勁升至4000多萬筆，增長率都在300%以上�？蛻舸罅吭黾�，而銀行網點受營運成本等因素制約，總量上基本保持不變，不同程度上造成了銀行網點排長隊的現象。自2006 年以來不斷升溫，由此產生柜面受理、銀證轉賬成倍增加，特別在各只銷售首日此類業務客戶激增，而該類業務辦理流程較復雜、耗時，更有相當數量的客戶常識非常欠缺，柜員要占用時間對其進行解釋，占用了銀行工作人員大量處理業務的時間，造成柜臺擁堵。 
4.網點布局不夠合理，網點資源利用不充分，難以有效滿足消費者的需求。 近年來，各家銀行普遍加大了網點建設和改造力度，但現有網點相對于龐大的市場潛力而言，仍不能滿足需求。首先，業務量較大的地區主要集中在經濟發展熱點地區、繁華商業區、大型居民社區、大型批發市場周邊以及新建的、配套設施不完善的地區，這些地區由于銀行網點相對偏少，服務半徑過大，不能較好滿足服務需求。其次，網點資源沒有得到充分利用。一方面部分銀行柜面開工率較低。另一方面部分銀行對公對私窗口分布比例不合理。比如有的網點共有13個窗口，其中辦理對私業務的窗口僅為4 個。
個別銀行有少量網點周六、周日不營業。再次，部分網點硬件設施落后。調查顯示，部分銀行老舊網點營業面積普遍較小，服務窗口少，且主要分布在老城區客流聚集區，業 |
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