金蝶我家云產品解決方案
未來房地產行業的競爭就是客戶價值的競爭,如何發現、挖掘客戶價值、將客戶價值實現,是房地產企業關心的核心問題。客戶價值經營平臺采用新的移動互聯技術、大數據分析技術等,建立移動化、流程化的服務體系,提升客戶服務滿意度,建立與客戶的連接,分析客戶的需求,構建以客戶為中心的價值生態,建立新的商業模式。
業務處理移動化
基于場景化、角色化、碎片化原則,將日常的業務計劃、執行、監控、分析等工作通過移動終端,實現業務處理移動化。同時,優化業務處理流程,提升業務處理效率,實現業務流程再造。
服務價值與客戶體驗
建立與客戶的連接,客戶可以通過移動APP就購房、居住等問題與企業進行互動交流,對投訴的相關問題后續處理進展跟蹤、滿意度評價。企業可以及時獲取和分析客戶的請求、需求,快速反應,提升處理效率的同時為客戶提供的良好的交互體驗。
以客戶需求為中心的生態
客戶滿意度的提升源于客戶需求期望的超值實現。通過建立線上、線下的客戶觸點,獲取客戶需求,對客戶需求進行大數據分析,建立和完善實現客戶需求的價值生態,升華業務內涵,創新業務模式。 |