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廣州定業國際物流有限公司
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| 脫毛美容院推廣系統小程序商城 |
脫毛美容院推廣系統小程序商城（王經理166-0751-8062微/電），美容行業開發微信小程序一定不能被小程序的功能屬性所制約，美容行業可以根據市場的需求，用戶的需求，去進一步的了市場，從而進行開發，比如有些人是比較反感美容店的排隊時間，那么我們在美容微信小程序中就不妨提供預約功能，還可以預約技師等等。
一:美容院預約小程序的顧客管理系統如何處理顧客投訴?
美容院顧客投訴是經營者最怕碰到的，顧客投訴可能讓人不快，處理顧客投訴是美容院最棘手的問題，一但處理不妥，不但會失去投訴的顧客，連帶著還會失去大部分的顧客所以美容院在處理顧客投訴問題時一定要謹慎千萬不能一味的推脫。但顧客在投訴中會指出美容院的一些經營不足，以便經營者改進經營與服務。
1、投訴處理后如果顧客仍不滿意怎么辦?
(1)不要過分自責。當你遇到的顧客確實不講理時，你必須要盡一切努力，首先克制自己的憤怒和沮喪情緒，避免把這種感受直接傳遞給顧客，作為美容師，必須牢記如下事項：①如果你已經為達到
顧客滿意做了一切嘗試，那你畢竟盡力了。②別把任何事情當成一個人的錯。如果事態不是你個人所能控制的，請盡力而為，但千萬不要過于自責。③不要對同事(或自己)反復再現和回顧過去不愉快的經歷。④把每次對顧客接觸的經驗看成是改進服務的必經之路。
(2)認真思考問題所在。當顧客的投訴獲得解決后，作為美容師或經營者請思考一下可以在哪些方面改進服務技巧并提出問題：①此次顧客投訴的本質原因是什么?②顧客怎么樣看待投訴問題，主要責任在誰?③你如何看待這次投訴的問題?顧客是否也有部分責任呢?④在處理時你說過的哪些話對此事情的處理有幫助?⑤你說的哪些話對處理此事不利?⑥你是如何表達對顧客的關懷及處理事情積極的態度?⑦你還有哪些不同的處理方法?⑧你認為顧客由此還會繼續光顧美容院嗎?
如何應對棘手顧客?
(1)心態平和。服務工作是與人打交道的工作，所遇到的顧客往往較為復雜，由于顧客的性格、修養、階層、年齡、性別等都不相同，就會對我們服務工作要求不同，甚至會有所挑剔，所以我們也應心態平和的應對。
(2)美容師應在日常的服務工作中揣摩顧客心理，掌握顧客的性格和特點，更要熱情、有禮、主動、周到地為顧客服務，力求將服務做在顧客開口之前。
(3)通過多方面的詳細了解，細心觀察，分析顧客刁難的原因，以便做好顧客的服務工作。
(4)注意保持冷靜的態度，以禮相待，謙虛待客，表示出歉意的誠意。
(5)如仍不能解決，應向上級反映，做好情況記錄，留做資料備查。
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