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甘肅錦華商務(wù)服務(wù)有限公司寧夏分公司
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| 銀川/疾控中心開展ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的思考 |
ISO9000[1]質(zhì)量管理體系是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)在結(jié)合各國(guó)質(zhì)量管理理論和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上制定的，具有廣泛一致性。GB/T9000族標(biāo)準(zhǔn)可幫助各種類型和規(guī)模的組織建立并運(yùn)行有效的質(zhì)量管理體系[1]。ISO9001[2]認(rèn)證用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。凡是通過(guò)ISO9001認(rèn)證的組織，證明其在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。2015年，云南省疾病預(yù)防控制中心（以下簡(jiǎn)稱中心）從目標(biāo)建立明確、程序科學(xué)規(guī)范、過(guò)程簡(jiǎn)便易行、監(jiān)督及時(shí)到位的行政管理體系考慮，開展了ISO9001認(rèn)證。
1. 主要做法
1.1 體系建立
1.1.1 聘請(qǐng)咨詢機(jī)構(gòu)為確保認(rèn)證工作順利、高效進(jìn)行，中心聘請(qǐng)了中國(guó)檢驗(yàn)認(rèn)證集團(tuán)云南有限公司擔(dān)任咨詢機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)指導(dǎo)中心體系建立全過(guò)程。
1.1.2 建立工作機(jī)構(gòu)中心成立“ISO9001質(zhì)量管理體系”領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室。領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由主任擔(dān)任，成員由黨政班子、主任助理組成。
中心任命主任為管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限包括：（1）確保質(zhì)量管理體系建立、實(shí)施和保持;（2）向中心領(lǐng)導(dǎo)班子報(bào)告質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)和改進(jìn)需求;（3）確保提高滿足顧客需求意識(shí);（4）負(fù)責(zé)與有關(guān)事宜外部聯(lián)絡(luò)。
1.1.3 文件制定體系文件包括4個(gè)層次：第1層次是質(zhì)量管理手冊(cè)；第2層次是程序文件、規(guī)章制度、部門職責(zé)、崗位手冊(cè)；第3層次是作業(yè)指導(dǎo)書；第4層次是質(zhì)量記錄。質(zhì)量管理手冊(cè)由體系建設(shè)工作組制定，中心主任簽發(fā)；程序文件、規(guī)章制度、作業(yè)指導(dǎo)書由具體部門制定，程序文件由管理者代表簽發(fā)，作業(yè)指導(dǎo)書由部門負(fù)責(zé)人簽發(fā)；部門職責(zé)由行政辦公室制定，崗位手冊(cè)由人力資源部制定，分別經(jīng)中心主任辦公會(huì)議審定后發(fā)布。
1.2 體系運(yùn)行
1.2.1 開展培訓(xùn)中心召集所有部門負(fù)責(zé)人和全體內(nèi)審員開展ISO9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)，為期兩天。培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)全體人員進(jìn)行考核。
1.2.2 組織學(xué)習(xí)體系文件簽發(fā)后，在OA系統(tǒng)及時(shí)發(fā)布，要求各部門組織學(xué)習(xí)；編寫《ISO9001質(zhì)量管理體系知識(shí)手冊(cè)》，供全體干部職工學(xué)習(xí)；下發(fā)《關(guān)于開展“ISO9001質(zhì)量管理體系”全員知識(shí)競(jìng)賽的通知》，要求全體職工（包括臨時(shí)聘用人員）登陸“云南疾控資訊網(wǎng)”參加競(jìng)賽，部門職工參與率、合格率與責(zé)任目標(biāo)考核掛鉤；組織全體中層干部參加“ISO9001質(zhì)量管理體系”知識(shí)閉卷考核。
1.2.3 宣貫落實(shí)體系文件發(fā)布后，召開全體職工大會(huì)進(jìn)行宣貫。下發(fā)《關(guān)于開展ISO9001質(zhì)量管理體系運(yùn)行情況督查的通知》，由中心領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)，分3個(gè)組，為期3天，督查所有部門宣貫、落實(shí)體系文件情況，并聽取意見和建議。
1.2.4 內(nèi)部評(píng)審 在試運(yùn)行3個(gè)月后，對(duì)全部32個(gè)部門開展lSO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)部評(píng)審。發(fā)現(xiàn)不符合項(xiàng)14 |
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