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濟南ISO9000認證標準族是什么,濟南去哪做認證. |
ISO9001族標準是世界上普遍認同的國際質量管理體系標準,目前,已有超過150個國家將其作為國家標準等同采用,我國將其作為國家推薦標準始于上世紀80年代末期。ISO9001族標準適用于各行各業,同樣也適用于養老服務業。尤其是2000版標準適應面更廣。通過了這一標準的認證,即向顧客證明了質量保證及持續改進的能力,取得了顧客的廣泛信任,并增強顧客滿意度。大家常在廣告中見到“通過國際質量認證”,即表明了質量方面的保證。
ISO9001族標準體現了西方國家在質量管理方面的思想和方法,即強調“過程控制”,把握住事物的過程,進而把握其結果;采用“過程方法”,在質量管理體系中實現管理職責、資源管理、產品實現和測量、分析與改進四大過程的循環,重視顧客要求的輸入,關注的是顧客滿意度的信息反饋,并持續改進該體系,強調的是“事事有人做,事事有人管,事事有記錄”。
ISO9001質量管理體系標準明確提出了質量管理八項原則:以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、管理的系統方法、持續改進、以事實為依據的決策方法以及與供方的互利關系,體現了質量管理的基本規律。這種管理思想和方法非常適合對養老服務過程的控制和管理。養老機構為適應內部管理的需要,有必要建立起完善的制度化的質量管理體系,以服務老人為中心,建立服務流程,提高質量管理水平和工作效率,杜絕不合格的服務,規避質量風險,爭取超越顧客(老人及家屬)期望和增強滿意度,擴展顧客網絡,有助于樹立養老機構良好的社會形象,提高公信力和美譽度,從而充分利用非價格因素提高本機構在業界的競爭力。 |
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