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東莞市商通網絡科技有限公司
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| b2b電子商務發展中的瓶頸 |
b2b電子商務（b2b平臺）是利用網絡作為工具，企業與企業之間展開的一系列商務活動，其功能已涵蓋到企業商務體系包括信息流、物流、資金流的各個過程中。雖然中小企業發展電子商務具有一些優勢，同時，電子商務自身的發展也為中小企業利用電子商務提供了機遇，但是就目前來說，我國中小企業發展電子商務面臨很多急待解決的問題。
一． 現代營銷理念還沒融入大部分公眾的思想，整個商業大環境尚不成熟
電子商務的優勢是以眾多企業運作電子商務為前提的。許多中小企業對b2b電子商務的認識還停留在非常簡單、模糊的層面上，他們沒有真正認識到b2b電子商務的意義，對電子商務的作用還不是很清楚，還沒有形成科學的電子商務觀，這導致了企業缺乏電子商務的規劃。同時，電子商務仍未被大部分消費者接受，許多企業的商業活動基本上仍是傳統作業方式，企業之間普遍缺乏相互信任的商業文明，公眾對商家的交易頻率高，每筆交易額很小，客觀上沒有必要在網上交易。傳統的購物習慣是“眼看、手摸、耳聽”，公眾普遍感到網上購物不直觀、不安全。
二． 沒有準確定位，缺乏長期規劃
許多中小企業在開展b2b電子商務平臺的前期目的往往不夠明確，因此在實施運用的時候摸不清楚方向，帶有很大的盲目性。一是因為認識不夠深入，有的把企業建站，收發郵件等同于企業電子商務，結果是“商務”根本無從談起。二是想嘗試但是面對各種電子商務平臺無從選擇，甚至因為不熟悉網絡而掉進“網絡域名”、“短信網址”之類帶有明顯欺騙行為的陷阱里。三是盲目跟風趕時髦，追所謂“大品牌”平臺，結果投入大量的資金而沒有得到預期的回報，甚至血本無歸。網絡不是萬能的，第三方b2b電子商務也不是萬能的，企業應結合自己情況來作出*佳的選擇，從利用互聯網瀏覽、收集、發布、信息，到建立企業網站、建立信息平臺、實施網上采購、再到建立行業聯合采購平臺、完善自己的供應鏈管理系統等，中小型企業電子商務的實施需要要逐步到位，建立長遠規劃，才能發揮*大效應。
三.在客戶服務方面不夠優質，導致客源流失
電子商務中的客戶服務分兩種形式，一是電話服務，二是企業通過網絡交流方式。對客戶的要求和問題，作出及時的反應和解釋。電子商務中的客戶服務實質是企業與客戶保持商務溝通的重要方式，對于加強與客戶聯系，促進客戶對企業的信任，維護客戶忠誠有著非常重要的意義。實際上它是企業從客戶的角度上進行參照，也是企業在社會上的信息反饋，從這個意義上說任何一條信息，任何一個客戶問題均有它的價值。但是有的企業客服對此認識片面，表現在只選擇有利的信息，忽略反映的可能存在的問題。或者態度上發生變化，與客戶的交流不能有效的進行。失去耐心，由于反應不及時使 |
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