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萬(wàn)家通家電服務(wù)中心
| 聯(lián)系人：客服中心
女士 (客服) |
| 電 話：4006-189123 |
手 機(jī)：13129360080  |
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| 萬(wàn)和熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)維修規(guī)范服務(wù)電話 全國(guó)24小時(shí)全天候咨詢熱線號(hào)碼 |
萬(wàn)和熱水器、燃?xì)庠睢⒂蜔煓C(jī)洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬(wàn)和咨詢電話：4006-189123
萬(wàn)和熱水器、燃?xì)庠�、油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、基本服務(wù)原則
1. 尊重用戶：始終保持禮貌、謙遜的態(tài)度，尊重用戶的隱私、習(xí)慣及合理要求。
2. 專業(yè)高效：具備扎實(shí)的專業(yè)知識(shí)，快速準(zhǔn)確地診斷問題，高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 誠(chéng)信透明：服務(wù)過程中誠(chéng)實(shí)守信，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等信息清晰告知，避免誤解。
4. 積極溝通：主動(dòng)與用戶溝通，耐心解答疑問，確保信息準(zhǔn)確傳遞。
5. 安全環(huán)保：遵守安全操作規(guī)程，保護(hù)用戶財(cái)產(chǎn)與環(huán)境，使用環(huán)保材料。
二、上門前準(zhǔn)備
1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與用戶確認(rèn)上門時(shí)間，確保雙方時(shí)間無(wú)誤。
2. 工具準(zhǔn)備：檢查并攜帶必要的維修工具、備件及安全防護(hù)用品。
3. 形象整潔：穿著萬(wàn)和統(tǒng)一制服，保持個(gè)人儀表整潔，佩戴工牌。
4. 資料準(zhǔn)備：攜帶服務(wù)單、用戶手冊(cè)、宣傳資料等必要文件。
三、上門服務(wù)禮儀
1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照約定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，如有延誤提前通知用戶并說明原因。
2. 禮貌敲門：輕敲用戶門，等待回應(yīng)后禮貌問候，并自報(bào)家門及來意。
3. 穿鞋套/墊布：進(jìn)入用戶家中前，主動(dòng)詢問并穿戴鞋套或使用墊布，保護(hù)用戶地面。
4. 放置工具包：在服務(wù)區(qū)域選擇合適位置放置工具包，避免影響用戶生活。
5. 細(xì)致檢查：詳細(xì)詢問用戶問題，仔細(xì)觀察熱水器狀況，進(jìn)行初步診斷。
四、服務(wù)過程規(guī)范
1. 專業(yè)操作：嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量與安全。
2. 清晰說明：向用戶解釋問題原因、維修方案及可能產(chǎn)生的費(fèi)用，征得用戶同意。
3. 保持清潔：服務(wù)過程中注意保持工作區(qū)域整潔，避免造成污染。
4. 耐心解答：對(duì)用戶提出的問題耐心解答，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)造成理解障礙。
5. 尊重隱私：在服務(wù)過程中尊重用戶隱私，不隨意翻動(dòng)非服務(wù)區(qū)域物品。 |
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