格力晶弘冰箱、洗衣機清洗保養、維修等全系家電服務、
格力晶弘咨詢電話：4006-189123
格力晶弘冰箱、洗衣機維修服務說明：
一、服務標準與承諾
1. 隨叫隨到：格力晶弘無憂管家服務承諾在用戶需要時能夠迅速響應，確保服務的及時性和高效性。
2. 一次就好：通過專業的技術和優質的服務，力求在首次服務中解決問題，減少用戶的麻煩和不便。
3. 全程管家：提供從問題咨詢、故障診斷到維修解決的全程服務，讓用戶感受到全程無憂的服務體驗。
4. 真誠社群：建立用戶社群，鼓勵用戶分享使用體驗和問題反饋，形成互幫互助的良好氛圍。
二、服務準則與行為規范
格力晶弘制定了“十要十不準”等服務準則，對服務人員的行為進行了嚴格規范：
1. 正面要求：
- 工作作風要迅速：確保服務響應和處理的效率。
- 言談舉止要文明：保持禮貌、專業的服務態度。
- 服裝鞋帽要整潔：樹立良好的職業形象。
- 上門服務要準時：尊重用戶時間，準時到達服務現場。
2. 負面禁止：
- 禁止拒絕服務：無論問題大小，都應積極處理。
- 禁止態度惡劣：保持耐心、友好的服務態度。
- 禁止違規操作：嚴格按照操作規程進行服務，確保服務質量和用戶安全。
三、服務監督與保障
1. 服務質量監控：建立完善的服務質量監控體系，對服務過程進行全程監督。
2. 客戶滿意度評估：定期進行客戶滿意度調查，收集用戶反饋，不斷改進服務質量。
3. 服務熱線與在線支持：設立服務熱線和在線支持平臺，為用戶提供便捷的服務咨詢和技術支持。 |
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