TCL冰箱、洗衣機(jī)清洗保養(yǎng)、維修等全系家電服務(wù)、
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TCL冰箱、洗衣機(jī)維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與服務(wù)范圍
1. 服務(wù)理念
TCL冰箱秉持“感恩、貼心、專業(yè)、務(wù)實(shí)”的服務(wù)理念，致力于為用戶提供高品質(zhì)、全方位的維修服務(wù)。
2. 服務(wù)范圍
TCL家用中央冰箱的服務(wù)已經(jīng)覆蓋全國(guó)，涵蓋坐席業(yè)務(wù)、上門安維、保養(yǎng)業(yè)務(wù)、回收業(yè)務(wù)、備件運(yùn)作、集中維修、延保業(yè)務(wù)、商城業(yè)務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。專業(yè)工程師提供365天無(wú)節(jié)假日服務(wù)，執(zhí)行國(guó)家“三包”政策，一地購(gòu)機(jī)，全國(guó)聯(lián)保，中心城市24小時(shí)內(nèi)上門服務(wù)。
二、服務(wù)團(tuán)隊(duì)與技術(shù)支持
1. 服務(wù)團(tuán)隊(duì)
TCL冰箱擁有兩大呼叫中心，配備300名專業(yè)客服；同時(shí)，在全國(guó)范圍內(nèi)建立了5000家服務(wù)商，擁有3000名五星工程師以及10名國(guó)家高級(jí)認(rèn)證技術(shù)專家。這些專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)確保了TCL冰箱服務(wù)的專業(yè)性和高效性。
2. 技術(shù)支持
TCL建立了完善的技術(shù)支持體系，包括網(wǎng)上技術(shù)支持和考核平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的實(shí)時(shí)更新和共享。這不僅提升了服務(wù)工程師的技術(shù)水平，也確保了TCL冰箱服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性。
三、安裝與監(jiān)理流程
1. 安裝流程
TCL冰箱在安裝方面以專業(yè)的安裝隊(duì)伍、安裝設(shè)備、安裝工藝和監(jiān)理流程為基礎(chǔ)，全方位優(yōu)化用戶體驗(yàn)。安裝過(guò)程中，TCL冰箱嚴(yán)格遵守“安裝工藝十規(guī)范”，確保安裝工藝的規(guī)范性。
2. 監(jiān)理流程
為解決產(chǎn)品安裝過(guò)程中可能存在的問(wèn)題，TCL冰箱推出了“安裝過(guò)程十監(jiān)理”。從內(nèi)外機(jī)吊裝、接線、排水管、冷媒管分布、氣密性檢查、加氟標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行全流程監(jiān)理，確保每個(gè)工序質(zhì)量經(jīng)過(guò)監(jiān)理確認(rèn)合格后，才能進(jìn)行下道工序的施工。這一舉措有效避免了機(jī)器漏水、漏氟等問(wèn)題，讓用戶無(wú)后顧之憂。 |
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