東芝空調(diào)移機(jī)安裝、清洗保養(yǎng)、維修咨詢服務(wù)電話:4006-189123
一、東芝空調(diào)服務(wù)說(shuō)明:
1. 全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)形象:為推行全國(guó)維修服務(wù)形象,規(guī)范上門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),東芝服務(wù)小哥有統(tǒng)一專業(yè)的形象儀表和服務(wù)禮儀,配備“三十二件套”上門服務(wù)配置,確保用戶感受到正規(guī)、專業(yè)的服務(wù)形象。
2. 快速響應(yīng)服務(wù)機(jī)制:東芝設(shè)立“雙365”快速應(yīng)答服務(wù),即365天×24小時(shí)的快速響應(yīng)機(jī)制,確保用戶隨時(shí)能夠得到幫助和支持。
3. 權(quán)威認(rèn)證與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù):東芝服務(wù)團(tuán)隊(duì)在維修服務(wù)領(lǐng)域取得了多項(xiàng)權(quán)威認(rèn)證,如“全國(guó)商品維修服務(wù)達(dá)標(biāo)認(rèn)證五星級(jí)”、“品牌口碑服務(wù)認(rèn)證五星級(jí)”等,同時(shí)制定了“十六五”維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),涵蓋21項(xiàng)用戶*關(guān)切的服務(wù)項(xiàng)目。
4. 規(guī)范化的上門服務(wù):東芝制定了“1+234567”上門服務(wù)規(guī)范,包括1個(gè)理念、2個(gè)正規(guī)、3個(gè)公開(kāi)、4個(gè)告知、5個(gè)不準(zhǔn)、6個(gè)攜帶、7個(gè)到位等內(nèi)容,確保為用戶提供規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的上門服務(wù)。
二、東芝空調(diào)服務(wù)政策如下:
1. 以客戶為中心:這是東芝所有服務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。他們致力于理解客戶的需求和期望,通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),滿足或超越客戶的期望,從而建立長(zhǎng)期的信任關(guān)系。
2. 全程服務(wù):東芝的服務(wù)理念不僅僅局限于產(chǎn)品的銷售和安裝,更包括了產(chǎn)品的使用、維護(hù)和保養(yǎng)等全過(guò)程。他們提供從咨詢、選購(gòu)、安裝、調(diào)試、維修到保養(yǎng)的一站式服務(wù),確保用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中得到全面、專業(yè)的支持。
3. 追求卓越:東芝在提供服務(wù)的過(guò)程中,始終追求卓越的品質(zhì)和效率。他們通過(guò)持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和服務(wù)模式優(yōu)化,提高服務(wù)質(zhì)量和效率,為用戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)體驗(yàn)。 |