博世咨詢電話:4006-189123
博世冰箱維修服務(wù)政策如下:
1. 服務(wù)宗旨:以顧客滿意為*高宗旨,致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),讓顧客獲得滿足和滿意。
2. 服務(wù)保障:嚴(yán)格遵守國家“三包”規(guī)定,為顧客提供可靠的服務(wù)保障。
3. 服務(wù)便捷:服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國,提供上門服務(wù),方便顧客隨時(shí)享受維修等維修服務(wù)。
4. 包修政策:為解決消費(fèi)者的后顧之憂,博世冰箱推出了全品類電機(jī)十年包修政策。自2022年9月9日起,消費(fèi)者購買的博世滾筒洗衣機(jī)、博世波輪洗衣機(jī)、博世烘護(hù)機(jī)、博世干衣機(jī)、博世護(hù)理機(jī)等產(chǎn)品,均可享受電機(jī)十年包修服務(wù)。這一政策具有全品類、全時(shí)段、真免費(fèi)和強(qiáng)保障等特點(diǎn),為消費(fèi)者帶來安心和便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
5. 客戶咨詢服務(wù):博世冰箱提供客戶咨詢服務(wù),解答顧客對產(chǎn)品及服務(wù)的咨詢,受理所有產(chǎn)品報(bào)修,解決顧客服務(wù)投訴。
6. 顧客意見處理:博世冰箱在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案,及時(shí)回應(yīng)和滿足顧客的需求和意見。
7. 服務(wù)品質(zhì)保證:博世冰箱對所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪,確保服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),所有維修團(tuán)隊(duì)均經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),持證上崗,所用配件均為原廠直裝,讓用戶買得放心、用得安心。
屬下列情況之一者,不在包修范圍之內(nèi):
1、消費(fèi)者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的;
2、非博世家電服務(wù)商所安裝、維修造成損壞的(包括消費(fèi)者自行安裝或拆動維修的);
3、無包修憑證、無有效發(fā)票或無有效購買憑證的;
4、三包憑證型號與修理產(chǎn)品型號不符或者涂改的;
5、因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的;
6、處理品、已超過包修期的產(chǎn)品。 |