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火王油煙機(jī)、清洗保養(yǎng)一站式服務(wù)
一、三包政策有效期
1. 火王油煙機(jī)的三包政策有效期為：自購(gòu)買之日起計(jì)，整機(jī)兩年，主要部件三年。
2. 若用戶未按照說明書要求正確使用、維護(hù)、保養(yǎng)產(chǎn)品，造成損壞的，不享受三包政策。
3. 若用戶在非授權(quán)維修站進(jìn)行維修或改裝，導(dǎo)致產(chǎn)品損壞的，不享受三包政策。
二、三包政策內(nèi)容
1. 包修：在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)非人為原因的故障，如性能故障、不能正常使用等，火王油煙機(jī)廠家提供免費(fèi)維修服務(wù)。對(duì)于需更換主要部件的產(chǎn)品，火王油煙機(jī)廠家負(fù)責(zé)免費(fèi)更換。
2. 包換：在三包有效期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題或存在安全性能故障，無法修復(fù)或維修成本過高，火王油煙機(jī)廠家提供免費(fèi)更換新產(chǎn)品或主要部件的服務(wù)。
3. 包退：在購(gòu)買之日起7日內(nèi)（含），若產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題，且無法修復(fù)或維修成本過高，火王油煙機(jī)廠家提供全額退款服務(wù)。
三、火王油煙機(jī)服務(wù)流程
1. 用戶報(bào)修：用戶發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品出現(xiàn)故障，應(yīng)立即聯(lián)系火王油煙機(jī)廠家指定的維修服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站進(jìn)行報(bào)修。
2. 廠家受理：火王油煙機(jī)廠家接收到用戶報(bào)修后，會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員對(duì)故障進(jìn)行初步判斷，并給出相應(yīng)的解決方案。
3. 現(xiàn)場(chǎng)維修：根據(jù)初步判斷和解決方案，火王油煙機(jī)廠家會(huì)安排專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)維修或更換部件。
4. 維修完成：現(xiàn)場(chǎng)維修完成后，火王油煙機(jī)廠家會(huì)向用戶提供維修記錄單，詳細(xì)記錄故障情況、維修內(nèi)容和維修效果等信息。
5. 跟蹤回訪：火王油煙機(jī)廠家會(huì)對(duì)維修完成的用戶進(jìn)行跟蹤回訪，了解用戶的使用情況和產(chǎn)品性能情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。
四、注意事項(xiàng)
1. 請(qǐng)勿私自拆卸、改裝或維修火王油煙機(jī)產(chǎn)品，以免造成損壞和安全事故。
2. 若您的火王油煙機(jī)產(chǎn)品需要維修或更換部件，請(qǐng)與火王油煙機(jī)廠家指定的維修服務(wù)熱線或當(dāng)?shù)厥跈?quán)維修站聯(lián)系，避 |
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