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海爾空氣能熱水器維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、海爾空氣能熱水器服務(wù)流程
1. 上門前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門。
3. 如按時(shí)登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關(guān)聯(lián)系電話，預(yù)約下次上門時(shí)間。
4. 登門服務(wù)必須要精神飽滿，進(jìn)門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應(yīng)答再重復(fù)上述過程。
5. 進(jìn)門問候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并用心解答用戶疑惑。
8. 維修完成后，用戶檢查簽字，并清理現(xiàn)場(chǎng)。
9. 如果需要，提供維修后的保障期限。
二、海爾空氣能熱水器服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶問題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 上門服務(wù)時(shí)，必須維持公司形象，遵守公共秩序及環(huán)保要求。
4. 上門服務(wù)時(shí)，必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，珍惜用戶財(cái)物，在服務(wù)過程中不能有任何損壞用戶財(cái)物的行為。
5. 在維修前，必須先核對(duì)用戶所填寫的維修單內(nèi)容，如有疑問應(yīng)立即詢問用戶或與公司派工人員聯(lián)系。
6. 在維修前，必須先檢查機(jī)器的損壞情況，并判斷維修的復(fù)雜程度。如果判斷不能修復(fù)，應(yīng)立即報(bào)告給派工人員進(jìn)行處理。
7. 在維修前，必須向用戶解釋清楚維修的步驟和大致所需時(shí)間，以免造成用戶誤解。
8. 維修過程中，必須妥善保管好用戶的維修單等資料，不得遺失或損壞。
9. 維修完成后，必須將維修情況詳細(xì)記錄在維修單上，并請(qǐng)用戶確認(rèn)簽字。
10. 維修完成后，必須清理現(xiàn)場(chǎng)，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。
11. 如果需要提供保修期限，應(yīng)根據(jù)具體情況而定，一般 |
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