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艾瑞科壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務(wù)
一、艾瑞科壁掛爐服務(wù)流程
1. 上門(mén)前，服務(wù)人員應(yīng)與用戶(hù)取得聯(lián)系，確定大致登門(mén)時(shí)間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)登門(mén)。
3. 如按時(shí)登門(mén)，用戶(hù)不在家，則在明顯位置將用戶(hù)留言條貼好，寫(xiě)好有關(guān)聯(lián)系電話(huà)，預(yù)約下次上門(mén)時(shí)間。
4. 登門(mén)服務(wù)必須要精神飽滿(mǎn)，進(jìn)門(mén)前按一聲門(mén)鈴（或輕輕敲門(mén)三下），退后一步站好，10秒后無(wú)應(yīng)答再重復(fù)上述過(guò)程。
5. 進(jìn)門(mén)問(wèn)候語(yǔ)：“您好，我是服務(wù)中心的維修人員為您作維修服務(wù)。”
6. 工具箱放在墻邊的適當(dāng)位置，嚴(yán)禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽(tīng)取客戶(hù)反映問(wèn)題，分析用戶(hù)信息，確定可能的故障原因和維修方案。
8. 維修時(shí)，盡可能減少對(duì)客戶(hù)生活的影響，如不損壞客戶(hù)的其他物品，不食用客戶(hù)的東西等。
9. 維修完成后，清理現(xiàn)場(chǎng)，并確保客戶(hù)家中恢復(fù)整潔。
10. 幫助客戶(hù)了解日常壁掛爐使用和保養(yǎng)知識(shí)，提出合理化建議。
11. 與用戶(hù)告別，回答用戶(hù)滿(mǎn)意后再離開(kāi)。
二、艾瑞科壁掛爐服務(wù)規(guī)范
1. 語(yǔ)言規(guī)范：多運(yùn)用禮貌用語(yǔ)，語(yǔ)言流利，耐心解答用戶(hù)問(wèn)題，語(yǔ)言通俗易懂，嚴(yán)禁講臟話(huà)。
2. 衣著、外表規(guī)范：衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面、儀表文明，精神飽滿(mǎn)。
3. 上門(mén)服務(wù)時(shí)，應(yīng)注意禮儀和安全，如注意防火、防盜等。
4. 服務(wù)人員應(yīng)保持手機(jī)的暢通，及時(shí)接收和回復(fù)客戶(hù)的消息。
5. 服務(wù)人員不得收取客戶(hù)的小費(fèi)或禮物，不得向客戶(hù)提出任何額外的要求。
6. 服務(wù)人員應(yīng)保護(hù)客戶(hù)的隱私，不得泄露客戶(hù)的個(gè)人信息。
7. 服務(wù)人員應(yīng)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)定和艾瑞科壁掛爐服務(wù)流程，確保服務(wù)的順利進(jìn)行。
三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
上門(mén)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)客戶(hù)所在地、服務(wù)類(lèi)型、服務(wù)內(nèi)容等因素進(jìn)行制定。在向客戶(hù)報(bào)價(jià)前，服務(wù)人員應(yīng)先了解客戶(hù)的設(shè)備型號(hào)、所需維修的具體內(nèi)容等信息，以便提供準(zhǔn)確 |
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