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小松鼠壁掛爐、地暖、鍋爐維修、安裝、清洗一站式服務
一、小松鼠壁掛爐服務流程
1. 上門前，服務人員應與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時間。
2. 檢查并攜帶必要的工具和備件，按預約時間準時登門。
3. 如按時登門，用戶不在家，則在明顯位置將用戶留言條貼好，寫好有關聯(lián)系電話，預約下次上門時間。
4. 登門服務必須要精神飽滿，進門前按一聲門鈴（或輕輕敲門三下），退后一步站好，10秒后無應答再重復上述過程。
5. 進門問候語：“您好，我是服務中心的維修人員為您作維修服務。”
6. 工具箱放在墻邊的適當位置，嚴禁放在床上或其他家具上。
7. 耐心聽取客戶反映問題，并詳細記錄在維修工作單上。
二、小松鼠壁掛爐服務規(guī)范
1. 多運用禮貌用語，語言流利，耐心解答用戶問題，語言通俗易懂，嚴禁講臟話。
2. 衣著整潔、規(guī)范，不蓬頭垢面，儀表文明，精神飽滿。
3. 在維修前，應先向用戶詳細介紹維修步驟和費用，讓用戶有心理準備。
4. 在維修過程中，盡量保持現(xiàn)場整潔，并及時清理掉維修時產(chǎn)生的垃圾。
5. 在維修完畢后，應將現(xiàn)場清理干凈，并確保設備能正常工作。
6. 如果在維修過程中需要更換配件，應及時告知用戶所需時間和費用。
7. 在維修完畢后，應向用戶詳細介紹使用方法和注意事項。
三、收費標準
1. 收費標準應嚴格按照公司規(guī)定執(zhí)行，不得擅自提高或降低收費標準。
2. 在維修前，應先向用戶詳細介紹收費標準和計費方式。
3. 在維修過程中，如需增加維修項目或更換配件，應及時告知用戶所需費用。
4. 在維修完畢后，應向用戶提供詳細的維修費用清單，并請用戶確認簽字。 |
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