火炬星集成灶維修服務地址電話-全天候報修服務
火炬星咨詢電話:400-6189123
一、包修流程
1. 在產品出現問題時,請您首先仔細閱讀產品說明書中的故障排除指南,按照指引嘗試解決問題。
2. 若問題仍未解決,請您聯系火炬星集成灶客服中心。客服人員會根據您提供的產品信息和故障描述,為您提供進一步的指導和解決方案。
3. 若問題無法通過遠程指導解決,我們將為您安排專業的維修人員進行現場服務。
4. 若產品需要更換部件或整體更換,我們將在包修期限內提供免費的更換服務。
二、包修注意事項
1. 請確保您在購買火炬星集成灶產品時保留好購買憑證和包修卡,以便在需要時能夠提供有效的包修證明。
2. 在包修期限內,我們將提供免費的維修和更換服務,但不包括人為損壞、意外事故以及非授權維修導致的問題。
3. 為了保證產品的正常質量和使用壽命,請您按照產品說明書上的使用和維護指南正確操作和維護產品。
4. 若您購買的產品已經過了包修期限,我們仍將為您提供維修服務,但需要您承擔相應的維修費用。
一、服務方式說明
1 產品發生故障時,客戶可選擇送修或寄修方式,至公司指定維修中心進行檢修;
2 產品在包修范圍內內發生故障,客戶選擇寄修的,客戶和公司各承擔一次運費;包修范圍外所有產生的費用由客戶承擔;
二、服務承諾
1 工作時間客戶致電400后,工程師2小時內響應;
2 寄修的產品修復后24小時內寄出;
3 上門維修的產品在報修后24小時內上門修復,特殊情況需跟客戶溝通上門時間
4 修理產品所更換零配件質保3個月
5 保證在產品停產后5年內繼續提供符合技術要求的零配件 |