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其實(shí)商品的買賣中間,不管你是買奢侈品還是買饅頭,都會(huì)夾雜一些個(gè)人感情,Burberry(巴寶莉)這個(gè)品牌就是非常有感情的,但是它在西安卻非常受冷落,因?yàn)樵阡N售的時(shí)候,那些銷售人員就很冷漠,他會(huì)看你穿什么,會(huì)看你用什么東西,你能不能買得起我們的東西,這樣就把客人拒之千里之外了。”曹雪認(rèn)為,西安本地奢侈品從業(yè)人員的素質(zhì)較低導(dǎo)致了和顧客之間缺乏有感情的交流,這種感情交流的缺乏也會(huì)直接導(dǎo)致消費(fèi)者對于品牌缺少感情,缺少去了解的熱情,而只認(rèn)LOGO和價(jià)錢。 “以香港為例,銷售東西就好比是這里有一桶水,銷售人員舀一碗水給顧客喝,他會(huì)告訴顧客為什么是這樣的,那么顧客會(huì)覺得我買這個(gè)東西錢花明白了。但是在西安,你去專賣店買東西,銷售人員不會(huì)跟你聊這些,他只會(huì)說‘真絲的’‘純棉的’‘亞麻的’‘賣多少錢’‘沒有貨’‘對不起’ |
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