從技術角度而言，一個完整的呼叫中心主要由以下幾部分組成：交換系統（語音板卡/專用交換機/一體化交換機或軟件交換機）、交互式語音應答系統（IVR）、CTI中間件、人工坐席、錄音系統等幾大部分，以及使用者所在的專業應用。
交換系統可以認為是通常意義上的呼叫中心硬件部分，這就構成了常說的不同的呼叫中心建設模式，如交換機模式、板卡模式、一體化模式等等。
自動語音應答設備
自動語音應答設備（Interactive Voice Response, IVR）又稱語音應答單元或交互式語音應答系統。它能夠識別用戶通過雙音頻話機數字鍵盤輸入的有關信息，并向用戶播放事先錄制好的語音。此外，它還能完成語音信箱，傳真發送/接收等功能。因此，自動語音應答設備在人工座席代表下班時發揮著極為重要的作用。
CTI服務器
CTI服務器是一臺與PBX相連接的計算機，它通過接收來自PBX的事件消息和向PBX發送指令，實現計算機對整個呼叫中心的全面管理。CTI服務器與PBX之間的連接稱為CTI鏈路，這是一種專用的網絡層協議。由于歷史的原因，不同的程控交換機廠商定義了各自不同的鏈路協議。要想讓CTI服務器同時支持多種不同的CTI鏈路協議是不現實的，因此，許多公司都推出了一個運行于CTI服務器上的CTI中間件，由該中間件來完成底層的協議操作。如HP公司的CCM/ACT，IBM公司的CallPath以及Dialogic公司的CT-Connect等。
CTI中間件通常完成以下幾項功能：
同步語音與數據的傳送。
協調語音與數據的轉移。
基于計算機的電話路由。
提供CTI應用的編程接口。
人工座席代表
呼叫中心的一些諸如業務查詢、故障報告和服務投訴等服務，必須由人工座席代表來完成。人工座席代表是呼叫中心組成部分中唯一的非設備成份，同時也是*靈活和*寶貴的資源。呼叫中心運營成本的40%是座席代表的人力成本。人工座席代表的工作設備包括話機、耳機、話筒和運行CTI程序的PC或計算機終端。座席代表可以通過鼠標和鍵盤完成電話的接聽、掛斷、轉移、外撥等工作。
原有系統主機
原有系統主機并非是呼叫中心的必須組成部分。在一個企業建設呼叫中心時，往往已經擁有自己的數據庫和信息管理系統。而呼叫中心在對外提供服務時通常要使用原有系統中的數據或者對原有的數據進行更新。這就涉及到和原有系統主機之間的數據集成。在整個呼叫中心的建設過程中，與原有系統主機的數據集成往往是工作量*大的部分，不同的呼叫中心項目之間也有著非常大的差異。
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